天猫店客服回复率怎么计算？怎么提高效率？

天猫店铺的客服回复率是客服收到并确认信息后计算的。如果客服不回复买家发来的信息，总会被计时。最后一句必须是客服回复，哪怕是回复一个表情。如果是其他公司的子账号来联系，就不用回复了。这不是回复时间，接待人数会把他过滤掉。

回应率是回应买方询问的客户数量的比例。继续举例。比如当天所有咨询的买家，客服都回复了，那么旺旺的回复率就是100%。这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复，这会影响旺旺回复率的统计吗？

首先，这里我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺回复率的统计，还会影响客服的正常表现，包括查询失联人数和咨询成功率。还有从以下几个方面计算：

1.生意忙吗？

2.店里有促销吗？

3.客户服务的工作量。

4.高峰交通。

5、非人为原因，比如去洗手间接电话。

通过上述计算和数据协调，可以计算出客服回复率的高低，也可以判断客服工作效率的高低。

如何提高效率？

一、熟练操作牛倩软件

首先要熟悉自己使用的软件。

1.

学会修改前台，改变属性的优先星，在客户发的时候及时修改，有效减少我们的失误。换颜色的时候不用去后台修改。前台要学会“点击右上角的小加号，我的应用-交易-选择要使用的交易；

一般来说，个人推荐红兔/爱用/普运换色，淘宝/爱用换地址(换地址特别注意：贵州、襄阳、湖北、云南部分地区地址淘宝无法更改时)。

可以用爱情交易修改)”。更改后，点击小加号先切换回你喜欢的软件。

修改价格，多个宝贝分开，(栏目如果要减10元。

这个顺序有五个宝贝，每个宝贝可以分别减去2元。具体操作：点击改变价格，处于优惠位置-2。如果前面有-20，就从-20减去2元，就是优惠位置-22，依次递减，点击保存。

)

2.后台订单查看，一般要看价格明细，买家是否使用优惠券，以及退货申请原因。

熟悉以上软件，回复客户更方便，回复时间不会有提升。

第二，第一次回复的及时性

客户来咨询我们，我们一定第一时间及时回复。

你一定要自动阅读前面的问题，及时准确的回复，让顾客知道我们店有客服为他们服务，提高我们店的信誉度，留住顾客。

我们可以回复“亲爱的：你好！是的。哦/: _有什么事吗？/:girl”，当然直接回复客户的问题也很省时。然后，如果客户不说话，你也可以说“亲爱的，有现货，你放心买”，继续引导客户提问，减少回复的复杂度。

看到产品足迹的，也可以直接介绍产品的优势和卖点。可以大大节省我们的时间。

第三，打字速度的提高

客服的打字速度可以快速提高我们的反应时间，最有效的方法。当客户的问题需要更多的文字说明时，我们可以分段发送有针对性的文字，减少客户的等待时间，随时补充客户的问题。当然，简洁也是好的，不要太繁琐。

另外，我们可以更有效地设置可以多次使用的单词，我们可以将其设置为快捷短语。如果同事之间有好的话，可以互相学习，取长补短，更有效的回复客户，缩短回复时间。

我们还应该熟练地使用Enter键在数字键盘的位置，以及一些常用的截图，复制和粘贴键，其中c

4.熟悉商店产品

我们每次接下一家店，都会通过看资料来熟悉这家店，了解一些信息，但是要更深入的了解这家店，还需要在接待客户的过程中认真总结。有不明白的问题可以问我们掌柜，也可以在售后问题里自己总结。

看买手秀是熟悉产品的捷径。

如果对产品不熟悉，客户问什么，我们就要去页面了解详情，让同事回答，这就大大增加了客户的等待时间。当我们实在不知道如何查看页面的时候，也可以先做一个等待，然后再回答客户的问题。