淘宝旺旺响应率是怎么统计的？多少算及格？

很多消费者在购物前都会通过客服了解产品，可见客服很重要，淘宝店铺对客服的考核也很严格。先说淘宝旺旺如何回应。

收到客服确认信息后，开始计算。如果客服不回复买家发来的信息，总会被计时。最后一句必须是客服回复，哪怕是回复一个表情。如果是其他公司的子账号来联系，就不用回复了。这不是回复时间，接待人数会把他过滤掉。

淘宝旺旺的回复率有些合格：

这个没有特别固定的标准。主要涉及以下几点：

1.生意忙吗？

2.店里有促销吗？

3.客户服务的工作量。

4.高峰交通。

5、非人为原因，比如去洗手间接电话。

一般15秒是个极限，15秒后消费者会有点不耐烦。根据这个边界和店铺自身情况，可以制定考核标准。

旺旺的回复率和回复时间就是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺的回复率是回复买家询盘的客户数量的一个比例。比如当天所有买家咨询，客服回复，那么旺旺的回复率就是100%。

这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复，这会影响旺旺回复率的统计吗？首先，这里我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺的回复率。

还会影响客服的正常表现，包括查询失联人数的统计和咨询成功率。比较好的客服绩效管理软件会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件，不计入淘宝客服绩效。

让客服绩效考核更加精准。

响应时间是指淘宝买家查询和客服回复的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关，也就是同时购买的人数。

以上是对淘宝旺旺回复率是如何统计的介绍，一般是在客服收到并确认信息后进行统计。淘宝平台对于客服的考核也是比较严格的，所以这个对于回复率非常重要。