淘宝旺旺回复率考核时间有何规定？平均响应时间建议分享

淘宝商家在与消费者沟通时需要使用淘宝旺旺，所以淘宝商家需要了解淘宝旺旺工具，各部门在使用时需要通过一些考核，比如回复率、考核时间等。规则是什么？以下是介绍。

淘宝旺旺的回复率考核时间有什么规定？

收到客服确认信息后，开始计算。那么计算逻辑可以从以下内容来分析：

1.阿里旺旺的人工响应时间根据指标所在的主要品类中的综合排名计算出单项得分，与阿里旺旺的响应率形成综合体验星级评价咨询维度得分。

2.咨询体验得分=旺旺咨询响应率得分*权重50%，阿里旺旺人工响应时间得分*权重50%，阿里旺旺人工响应时间暂不计入基础服务评价得分计算，不影响店铺活动申请和行业评价。

3.指标定义：蚂蚁旺旺人工响应时间=最近30天消费者与经营者每次对话的响应时间之和/最近30天人工咨询对话次数。

4.指标描述：是消费者第一次咨询和回答业务，每次对话最多10分钟，超过10分钟的对话按10分钟计算。

5.不包含(分子分母不包含):非人工回答，即所有机器人对话0**答案的操作员账号与子账号的对话当天没有回复。跨日对话不算(未回答的对话通过旺旺回复率测评)。

平均响应时间建议：

1.第一套旺旺要显示客户的等待时间，这样当客户进来联系你的时候，就会显示他等了你多久，这样你就可以快速回复客户。

2.一般客户等30分钟以上是不会计算进入响应时间的，所以如果显示客户等你等了20分钟以上，建议等到31分钟再回复。

3.如果客户不多，可以在客户一进来就关闭客户，然后去最近的联系人找客户回复，这样就不计算等待时间了。

1.作为售后客服，首先要掌握的技巧就是安抚买家的情绪。大多数来和售后客服沟通的人，遇到的都是让买家不开心或者不满意的事情，比如商品破损，质量不理想。这时候首先要安抚客户的情绪，但不是一味的安抚，而是提出解决方案，直到客户满意为止。

2.而且我们的服务态度也不错，让客户感觉到我们很重视她的问题。如果态度不好，客户肯定会更不满意，对我们的沟通和解决问题是不利的，所以学会让自己的说话或表达更柔和是很重要的。

3.客户之所以来找你，一定是因为不满意，所以首先要了解客户的需求点。比如货物在物流过程中损坏，那么我们可以向客户说明：因为物流问题，我们会和物流公司沟通加强包装。真的很抱歉，我们会马上给您送一个新的。同时，为了表达我们的歉意，我们将赠送您一张10元起的优惠券作为补偿，希望能得到您。只要是想真正解决问题的客户，都会接受。

最后要告诉大家，牛倩工作台的接待中心右上角有一个排序，然后根据等待分钟选择降序排列，这样等待时间长的买家自然会显示在上面，一般会先接待等待时间长的客户，避免客户等待时间长，影响购物体验。