淘宝旺旺响应率多少？怎么做？

对于淘宝卖家来说，如果能及时回复消费者，当然会带来更多的转化，但是很多卖家不知道淘宝旺旺的回复率应该是多少，怎么做。我马上给你介绍。

这个没有特别固定的标准。主要涉及以下几点：

1.生意忙吗？

2.店里有促销吗？

3.客户服务的工作量。

4.高峰交通。

5、非人为原因，比如去洗手间接电话。

一般15秒是个极限，15秒后消费者会有点不耐烦。根据这个边界和店铺自身情况，可以制定考核标准。

旺旺的回复率和回复时间就是淘宝客服的工作态度和状态。旺旺的回复率是回复买家询盘的客户数量的一个比例。比如当天所有买家咨询，客服回复，那么旺旺的回复率就是100%。

这里肯定有人会问，面对广告事件，客服一般选择不回复，这会影响旺旺回复率的统计吗？首先，这里我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺的回复率。

还会影响客服的正常表现，包括查询失联人数的统计和咨询成功率。比较好的客服绩效管理软件会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件，不计入淘宝客服绩效，让客服绩效考核更加准确。

响应时间是指淘宝买家查询和客服回复的平均时间差。这个数值一般与店铺的接待情况和客服的压力有关，也就是同时购买的人数。

怎么做？

1.第一套旺旺要显示客户的等待时间，这样当客户进来联系你的时候，就会显示他等了你多久，这样你就可以快速回复客户。

2.一般客户等30分钟以上是不会计算进入响应时间的，所以如果显示客户等你等了20分钟以上，建议等到31分钟再回复。

3.如果客户不多，可以在客户一进来就关闭客户，然后去最近的联系人找客户回复，这样就不计算等待时间了。

4、打开机器人设置关键词自动回复和自动欢迎语。