淘宝客服转化率是需要自己算吗？怎么算？

淘宝客服对店铺的改造提升还是有很大作用的。淘宝客服转化率数据可以作为考察一个客服是否合格的依据。淘宝客服转化率需要淘宝客户自己算吗？以下是介绍。

淘宝客服的转化率是多少？

淘宝客服转化率是所有到达淘宝店铺并进行购买的人与所有到达店铺的人的比率。

淘宝无论是流量引导还是购买，都有各种转化率。这让我们知道了转化的步骤。比如商家在淘宝打广告引导店铺流量，我们需要知道广告会显示多少次，然后广告的点击率就是对店铺的转化。那么，这部分人会不会买，会不会导致购买转化率，就不一定了。

所以这些都是淘宝转化率一个链条上的信息。一个环节出了问题，就不正常了。比如点击率高的时候往往是欺诈点击，必然导致对页面的转化率降低。对于淘宝店铺想做的事情，往往会误入歧途。比如他们会降低客单价，增加展会次数，这其实不能保证利润。

“转化率”可以说是很多卖家一直追求的。只有各个环节的转化率更高，才是真正有意义的。

淘宝客服的转化率怎么算？

从客服的角度，主要考察以下两个转化率：

1.咨询转化率=最终下单人数/查询订单人数。

2.支付转化率=最终付款人数/下单人数。

淘宝客服转化率30正常吗？

按照行业平均水平，客服转化率到80%是很乐观的，所以如果是30%，还是欠缺的。以下是一些提高客服转化率的小技巧。

1.介绍产品

在这个阶段，我们需要专业地向买家介绍产品。但是，这个时候要注意的是，我们在遇到不同的客户，遇到被我们的仰慕所吸引的客户，或者是半知半解的客户时，需要使用不同的词语。我们可以通过专业归属或者数字来证明自己的权威。当然，引入专业术语后，我们也可以适当翻译一些术语，让我们看起来更专业。

2.欢迎词

我们都知道欢迎词：亲爱的，

欢迎光临XX店！这时候就需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要用表情。一个可爱、调皮、热情的表情最能缓解冷场。买家永远喜欢最人性化的店主。还需要提醒大家的是，回复要快，不要让买家等，尽量在10秒内回复买家的问题。这时候最好用我们的快速回复。

3.售后物流

买家付款完成后，就到了发货和售后阶段，问题五花八门。我们处理售后的原则是不能急躁，不能和买家骂吵架。不管是不是我们的问题，首先我们对买家的购物体验不满意。

我们道歉。如果摆出这样的态度，大部分买家还是能理解的。只有当愤怒平息了一半，事情才能进展得更顺利。

其实做好客服真的不容易，要学的东西很多。可能现在刚开店的卖家对这方面不太了解，不知道怎么和客户沟通。这时候他们可以关注我们的网站，从我们的网站上学习一些技巧。