首次品质退款率百分之1高吗?优化方法介绍


淘宝商家在平台开店,不仅需要了解运营方法,还需要掌握店内的各种数据。先介绍一下一次质量退款率是不是1%。

1%的第一质量退款率不算高,但一点也不好。

淘宝买家发起退款,选择与商品质量相关的原因时,会形成店铺质量退款的样本。更多买家在申请退款时选择并计入人人店总质量退款。在一定时期内,会有一定的比例,就是质量退款率。一般会提取店铺过去30天的产品质量退款订单数,用这个数据除以过去30天的支付宝子订单数就可以得出比例。

如果有卖家想查看自己店铺的质量退款率数据,就去卖家中心后台,找到业务顾问功能,然后选择维权总览功能,在这里找到质量退款率直接点击查看数据。

在查看了卖家店铺的质量退款率后,会有一种担心,当这个百分比达到后,会被抽检,对店铺有什么影响。一般情况下,超过40%的产品会被平台纳入抽检范围。这次纳入抽检,并不代表一定会抽检。每个人的店铺产品都会进入相关的品控仓,然后官方会在这个品控仓进行随机抽检。运气好的话,不会被抽样。

除了上面提到的40%的比例,质量退款率还会受到抽样时某些品类相关数据的平均值的影响。比如服装类就有很多这样的纠纷,相关比例可能达到50%以上,会被纳入抽样库。其他类别如标准类别争议较少,可能达到25%,会纳入抽样范围,所以你需要参考自己类别相关数据的平均值。

其实这个质量退款率是一个滚动的数据,你可以在发现问题后进行售后优化。如果该比率在第二个周期中已经下降到安全位置,则不会对其进行采样。优化方法是通过电话或其他方式联系买家,请其修改退款原因。不选质量相关的选项,不计入质量退款,然后大家给对方一些补偿之类的。卖家避免抽检的最佳选择是控制产品质量,提供售后服务,让消费者无可挑剔。

综上所述,我们可以知道1%的一次质量退款率并不算高,但是商家也需要注意降低这个数据,这对店铺未来的发展是有利的。

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