千牛怎么看客服回复率？回复率低有影响吗？

牛倩是淘宝商家经常使用的工具。淘宝商家要想运营好店铺，需要用好工具。商家需要注意一些数据。让我们学习一下牛倩是如何检查客户服务回复率的。

牛倩对客户服务回复率有什么看法？

旺旺回复率=最近30天内一个自然日内旺旺的有效回复次数(手动收到小米回复的人数)/最近30天内一个自然日内咨询旺旺的总人数(每天会重复咨询同一个子账号的人数)。

商家可以进入淘宝卖家中心首页，用鼠标在顶栏附近导航【店铺】，点击【体验报告】即可查看。

回复率低有关系吗？

回复率有多低对店铺是有影响的。以下是对店铺的影响：

1.客户体验和售前查询转化。

2.基本营销评估分数(包括营销门槛和年费返还)

3.星级综合体验(涉及星级认证和无忧购买权)

4.淘宝对商家和商品的评价是多维度的，不要让简单的服务指标耽误了。

如何提高回复率？

1.淘宝商家可以设置自动回复内容，这是阿里旺旺中的常用功能，也是非常有用的功能。第一，客户在知道阿里旺旺的软件时，可以自动回复内容，可以提前写好全面的回复。有些客户在阅读回复的内容时，可以提高自己的可用时间。如果客户只是想问的内容有问题，会立刻减轻了解总数的工作压力，提高查询的时间。

2.如果顾客在23点询价，但必须在这一天的24点之前做出合理的回应，那么在这种情况下可以提前设置店铺小米回应。

商家可以在查询操作后应用统计分析方法。如果客户在账户A中被分离，但没有得到合理的回应，则客户被转移到账户b，这种情况下，账户A中的招待费不容易被统计分析成合理的回应。

3.天猫卖家要按时查询查询数据信息，准确定位归属。天猫客服要培养回应最后一句的习惯。如果消费者说“好”“谢谢”，天猫客服一定要回应，否则会觉得询价低。针对淘宝旺旺中的广告骚扰，天猫客服可以先回应，另外根据牛倩聊天对话框右上角的“举报”，“举报浪费信息”。

客服听起来是个很简单的工作。做好这项工作并不容易，因为客服影响店铺的转化率。客服每个月都有考核，比如回复率。如果特别低，就需要引起重视。