淘宝客服转化率怎么快速提升？有什么方法？

其实客服转化率对于商家和店铺都是非常重要的。

是一个很重要的数据，因为只要客服转化率高，就能直接带动产品转化率高，而且只要客服工作做得好，也有助于提升店铺的动态评分。那么怎样才能快速提高淘宝的客服转化率呢？

1.回复率应该很高。

及时回复是淘宝客服的必要条件！现在买家线上线下时间不固定。他们可能前一秒还在问这个产品的问题，下一秒就下线了。所以要及时回复买家的问题，问完后尽量马上回答。如果客服不能在一分钟内回复买家，很可能会失去一个买家。所以任何时候都不能让买家等。

2.热情耐心地聊天。

淘宝客服的工作就是为顾客解决一些疑惑。尽量做到热情主动，给买家留下好的印象和购物体验，才能更好的促进交易。如果遇到一些不讲理的买家，也要以良好的心态为他们服务，不要和他们争执。

3.不要在聊天中打错别字。

虽然和买家沟通的时候有一两个错别字没多大关系，但这其实体现了一个客服甚至一个店铺的专业和诚意。想想吧。如果遇到一个客服人员每句话都打一两个错别字，你觉得这家店靠谱吗？

4.做好相关销售。

买家在商店买东西时，要揣摩买家的购物心理，适当询问买家需要什么价位、什么款式，尽可能满足买家的需求。

其次，当客户查询产品时，比如他们咨询的产品主图有店里的t恤和牛仔裤，虽然客户是来查询t恤的，但是你也可以适当下推牛仔裤。

5.及时提醒。

当顾客拍下照片后不付款时，客服要尽量催促买家付款。当然也不能太直白。你可以用表示关心的方法，比如“亲爱的，我看到你拿了XX，但是你没有付钱。你在付款方面遇到什么困难了吗？”

或者“你好，亲爱的，你可以告诉我在支付过程中有什么困难，看看我能不能帮到你？”

6.真诚处理售后/差评。

做店铺难免会有差评。这时候客服要第一时间安抚顾客，询问差评原因。如果是产品的问题，首先要向客户道歉。

承认错误，退货或者补差价，然后要求客户撤回差评，用最真诚的态度挽回客户对我们的疑虑。

淘宝客服的工作就是每天和客户沟通，解决客户的疑惑，引导订单。在这个过程中，有些客服人员不知道如何直接回答客户的问题，或者缺乏主动性，不知道如何引导客户，就会错过潜在的下单机会，学习这些技巧来提高售前转化率。