淘宝客服如何提高转化率？有何技巧？

在淘宝上购买商品时，大部分买家都会通过与客服的沟通来了解产品，所以店铺的客服间接代表了一个店铺的形象和对顾客的服务态度，有时会直接影响到一个顾客的购买行为。那么淘宝客服如何提高转化率呢？

一：熟悉产品

很多顾客因为对店里的产品不熟悉，白白流失了很多顾客。客服日常的主要任务是：解答客户疑惑，引导客户下单；比如我们平时逛街，想买一瓶乳液。当我们对产品完全不熟悉的时候，当然希望专柜小姐用自己的专业知识告诉我们这瓶乳液的效果如何，而不是三问三不知。

所以客服也一样。当客户问你，你自然需要这个产品，我希望你打消他的疑虑。

所以，客服要想提高转化率，首先要认识和熟悉自己店铺的产品，从而引导客户下单。

二：改词。

摆脱死板的讲话，拉近距离。

1、多用语气词

比如：啦，呀，啊，什么？这些突出热情，拉近距离。

2.给客户的地址

我们总会去淘宝，很多店的客服都喜欢叫“亲”，“您好，亲，有什么可以帮您的吗”？所以。

僵硬死板，“亲”字可以用但很少用。可以根据现在的流行语形成一套自己的话，幽默风趣，能让客人更开心。

3.表情包

可以多使用表情包，帮助消除客户的负面情绪。

三：及时回复买家消息。

及时回复买家的消息是服务客户的基本态度。

通过这些介绍，我们可以知道淘宝客服是如何提高转化率的，但是作为客服，不仅要掌握以上内容，还要对店铺的相关产品起到推广的作用。客服是与买家直接沟通的一个点，深入挖掘买家的真实需求非常重要。