淘宝哪些情况计入品质率？如何降低品质退款率？

关于淘宝退款，有淘宝纠纷退款率和质量退款率，两者都与退款有关，但两者差别很大。发生退款纠纷时，卖家责任会计入纠纷退款率，什么情况下退款会计入淘宝质量退款率？

质量退款是指买家因为产品质量问题而退还的钱。如果是因为假冒品牌、尺码/尺码描述等原因。退的钱不算质量退款。

如果您想查看单个产品的质量退款数据，请进入业务人员进行查询。查询路径为：业务人员-维权概述-质量退款率。

如何降低优质率？

1.针对集中品和集中品退货的原因，商家可以结合自身店铺的实际情况制定有效的解决方案。比较常见的方法有：

1)如果个别商品存在质量问题，可以从设计生产源头进行优化调整。

2)如果退货的常见原因是货物短缺、误送、错送等。可以增加或加强交货的质量检验环节。

2.如果商家发现买家申请的原因与实际情况有出入，商家也可以联系买家，调查买家申请退货背后的原因：

1)如果买家反馈申请有误，联系买家可以起到提醒和强调的作用，避免以后再次发生。

2)如果双方在申请原因上存在分歧，可以及时聚焦明确，尽可能达成共识，也可以避免以后再次出现。

3)寻找其他可能的原因。

分享一个案例：有一个5岁的强势商家用户，订单交易量很大，所以退款订单很多，而且很多都是质量退款原因。但是商家认为自己的商品没有问题，于是调查了一些买家。后来发现很多买家不愿意承担退货运费，就以质量原因申请。后来商家考虑开通店铺的运费险功能，既能让买家更放心，又能减少产品退货和与买家沟通的成本。

如果商品成分与描述不符，商品做工粗糙，商品功能欠缺，都将计入质量退款率。质量退款率高有时不一定是产品本身的问题，也可能是买家选择的退款理由不准确造成的。