淘宝退款率高怎么办？如何解决？

我们很多朋友在开淘宝店的时候都会遇到一些问题，比如退款率高，那么这个时候一定要想办法解决，因为如果退款率高的话会影响到店铺的日常运营，那么如何解决这些问题呢？

附件：平台拆除标准(无论条件是否具备):

1.消费者保护保证金不足1000元；

2.退款率超过3%【暂定】；

3、一般违法行为累计扣分超过四十八分的；

4、严重违法行为(销售假冒伪劣商品除外)累计记分超过二十四分的；

5、销售假冒商品累计积分超过二十四分的。

另外，摘录各大商家的回复：

回复1:

3%的退款率对我们来说确实很难达到。最近一直有人利用我们的人气在游戏里作弊，导致部分退款。

这个我们根本控制不了，但是经过沟通我们已经很好的解决了。我觉得在这一点上可以适当调整。我建议退费率重点控制争议退费率。

回复2:

退款率超过3%的话，要求真的太高了。以充值平台的自动充值为例，100单往往会出现3次充值失败，包括买家信息错误、供应商缺货或其他零碎原因。

同样，卖家交付的虚拟商品也有这样的情况。比如买家填错信息，想拍另一个产品，无法通过账户验证等。可能会造成退款，也就是说在这种情况下，买家对退款是满意的。

如果要求将退款率控制在较低水平，很可能即使买家想要退款，卖家也会千方百计告诉买家不能退款，这是双方都无法接受的。

但是我看到有的店铺有8%、10%的退款率，肯定有问题。

希望通过退款方式将退款率提高到5%或6%，同时加强其他指标的考核。

望理解。

回复3:

希望退款率不要简单粗暴的定在3%甚至更多。这一巴掌会打死很多诚实守信的卖家。就我个人而言，我不认为我在这里大惊小怪。

真正的问题是很多人刷信誉，刷口碑。我想你也能区分出和我们一样努力三年的人和没刷过的人。

我觉得淘宝的大数据肯定能解决这个问题，他们的退款率肯定不会超过3%。

以上一些实际问题我们已经给出了详细的解答。通过这几个例子，我们基本可以理解你的退款率为什么这么高了。我建议朋友们从这些入手去解决，这样我们做事才有目的！