生意参谋退款率在哪里看？如何降低退款率？

对于淘宝店铺来说，淘宝退款率是一个非常重要的数据，所有的淘宝商家都必须重视这个数据。如果淘宝退款率特别高，会对店铺造成一定影响，那么如何查看业务人员退款率呢？

在哪里可以看到业务人员的退款率？

我的退款率只能在淘宝PC上查看。打开电脑，登录淘宝，进入淘宝卖家中心，找到数据中心一栏，点击“业务人员”，点击“服务”，在弹出的页面中找到退款率。

退款率下降了，我们能感觉到；尤其是大型活动，整个退款率暴跌，这时候可能差距很大，来不及快速调整；这时候就要提前做好相应的售前、售中、售后服务。

无论出现什么问题，都没必要多了解客人的真实情况，就根据问题去解决。

售前和售中的问题一般都比较好处理，问题一般有：客服态度不好、发货错误、尺寸错误、包装袋破损等。你可以根据这些细节来解决问题。

售后问题一般是：当时觉得挺好的，用了几次就坏了！或者当时没有打开，只是打开后发现少了。还是没有收到，也没有给答复。或者收到的时候没打开，打开就坏了。以此类推，如果造成退款，这是最大的损失。

一般只有通过补偿或者直接置换才会降低成本；如果是直接退款，会直接拉长成本价。

如何降低退款率？

免费来回更换，同时试用一些特色产品。(这款产品如果产品价格比较高可以直接退货或者补货，九元十元的不建议更换。)

补产品差价，或者快递费用。当然，如果极低，也建议直接退货或者补成本。如果产品送货价格还可以，建议补一些快递费。(在产品不是大问题的情况下，或者因为不喜欢而不适合的情况下，发错货的客户还是喜欢的)

直接给，同时推荐新品。如果你喜欢以出厂价给客人发货。一般来说客人都会同意。一个价格买两个产品划算，大家都会算账。

最后，为了防止客人收到某样东西，因为有点不喜欢而不满意，不开心。可以在产品里放一个神秘的小礼物。喜欢网购的人不是特别的问题。一般他们是不会随意还的。他们要的是方便快捷，会省更多的麻烦。

各位淘宝商家，首先你要知道如何查询淘宝的退款率，然后你就知道你的店铺退款率如何了。如果退款率特别高，一定要采取一些措施来解决问题，否则肯定会有很大的麻烦。