淘宝客服转化率哪里看？如何提高？

淘宝客服也是决定一个买家是否购买商品的重要因素之一，所以态度一定要足够好，响应速度要及时。如果买家等的时间太长，肯定不会在店里下单。淘宝客服的转化率在哪里？

淘宝客服转化率看哪里？

打开淘宝首页，登录店铺的账号密码。登录后，点击淘宝卖家中心。进入卖家中心首页后，在左栏的营销中心找到“商务顾问”，点击进入。进入商业顾问首页后，点击“商业分析”可以看到淘宝客服的转化率。

如何提高客服转化率？

1.卖家可以根据不同的消费者随机称呼客户，适当使用行业内有趣的词语或当下有趣的线上、次级术语，以引起共鸣，拉近与买家的距离，多使用语气助词、拟声词，如“拉”、“呀”、“那”，突出客服的热情，多使用表情包，既能拉近距离，又能消除客服的负面情绪。

2、提高客服打字速度，只要有客户发信息，就要快速回复。每个消费者需要的是客服的服务态度。如果买家是咨询产品介绍，最好回复15个字以上。客户5分钟不回复，肯定有结论。客服可以向买家推荐店铺的另一个宝，可以大大提高店铺的转化率。

3.不是每个买家都能明确表达自己的需求和疑问。即使淘宝客服觉得问题很难理解，你也不能质疑买家。在回答买家的时候，要用平实的文字回复，不要太直白。你应该礼貌地建议买家，你不应该让买家等待。你要提高淘宝客服的响应速度。

4.买家多，需要咨询客服才能解决问题。他们认为只要提出要求，客服就能解决问题。如果客服连判断能力都没有，很难提高转化率。淘宝客服要对店铺产品有清晰的了解，这样才能让买家满意。

买家在淘宝购物时，如果对商品有疑问，需要找店家客服咨询。从卖家的角度来说，客服的反应速度和态度很重要，会直接影响淘宝客服的转化率。