淘宝客服转化率怎么看？有什么方法提升？

淘宝客服是和客户直接接触的人，客户最终是否会购买我们的产品，直接关系到客服的能力。如何衡量一个客户服务能力的高低？我们可以通过客服转化率来判断，那么，怎么查呢？

第一，你怎么看？

先进入卖家服务中心，点一个叫“赤兔”或者“客服绩效管理器”的软件，然后绑定淘宝店铺，这样进入软件后就可以看到客服的平均响应速度，询问淘宝客服的转化率。

二、如何提高？

1、熟悉产品

很多顾客因为对店里的产品不熟悉，白白流失了很多顾客。客服的日常主要任务是解答客户的疑惑，通过：引导客户下单；比如我们平时逛街，想买一瓶乳液。当我们对产品完全不熟悉的时候，当然希望专柜小姐用自己的专业知识告诉我们这瓶乳液的效果如何，而不是三问三不知。

所以客服也一样。当客户问你，你自然需要这个产品，我希望你打消他的疑虑。

所以，客服要想提高转化率，首先要认识和熟悉自己店铺的产品，从而引导客户下单。

2、改词。

摆脱死板的讲话，拉近距离。

(一):多模态助词

比如：啦，呀，啊，什么？这些突出热情，拉近距离。

(B):致客户

我们总会去淘宝，很多店的客服都喜欢叫“亲”，“您好，亲，有什么可以帮您的吗”？

僵硬死板，“亲”字可以用但很少用。可以根据现在的流行语形成一套自己的话，幽默风趣，能让客人更开心。

(3):表情包

可以多使用表情包，帮助消除客户的负面情绪。

如果一个客服的转化率比较高，说明这个客服的引导能力很强。如果转化率太低，说明客服需要系统的培训和学习。对于一个转化率高的客服来说，获得的薪资也是比较高的。