品质退款率不能超过多少？如何降低？

现在网购支持退货，所以各个店铺的退款率大大提高了。但消费者退款时，一般会选择退款原因。如果退款是因为质量不好，会对店铺造成一定的影响。

一、质量退款率上限

这是基于近期同行的整体退款数据，并不固定。但是，超过40%的很可能被抽检！

通常，退款申请将属于质量退款的范围，原因如下：

1.运费退款；

2.收到的货物损坏；

3.货物发错或遗漏；

4.货物需要维护；

5.发票问题；

6.收到的货物与描述不符；

7、商品质量。

二、如何降低质量退款率？

淘宝质量退款率下降了，我们能感觉到；尤其是大型活动，全店退款率骤降，这时候可能差距很大，来不及快速调整；这时候就要提前做好相应的售前、售中、售后服务。

1、自由来回换，同时补一些特色产品。

2、补产品差价，或者快递费用。当然，如果极低，也建议直接退货或者补成本。如果产品送货价格还可以，建议补一些快递费。(在产品不是大问题的情况下，或者因为不喜欢而不适合的情况下，发错货的客户还是喜欢的)

3、直接赠送，同时推荐新品，如果喜欢以出厂价给客人送货。一般来说客人都会同意。一个价格买两个产品划算，大家都会算账。

一般可以通过弥补或者直接更换的方式降低成本；如果直接退款，会导致价格上涨。

质量退款率是所有因质量原因计算的退款的比例。如果这个指标过高，平台会认为产品质量不好，影响产品权重。所以客服要尽量减少这个指标，要引导客户区选择质量原因以外的原因。