天猫回复率怎么提高？为什么回复率变低了？

淘宝客服的主要工作就是接待咨询客户，帮他们解惑，指导他们下单购买。如果客服回复率太低，可能会导致客户流失，转化率降低。那么，商家如何提高回复率呢？

一、如何提高回复率？

1.淘宝商家可以设置自动回复内容，这是阿里旺旺中的常用功能，也是非常有用的功能。第一，客户在知道阿里旺旺的软件时，可以自动回复内容，可以提前写好全面的回复。有些客户在阅读回复的内容时，可以提高自己的可用时间。如果客户只是想问的内容有问题，会立刻减轻了解总数的工作压力，提高查询的时间。

2.如果客户在23点询价，但必须在这一天的24点之前做出合理的回应，那么在这样的情况下，可以提前设置淘宝店小米回应。

商家可以在查询操作后应用统计分析方法。如果客户在账户A中被分离，但没有得到合理的回应，则客户被转移到账户b，这种情况下，账户A中的招待费不容易被统计分析成合理的回应。

3.天猫卖家要按时查询查询数据信息，准确定位归属。天猫客服要培养回应最后一句的习惯。如果消费者说“好”“谢谢”，天猫客服一定要回应，否则会觉得询价低。针对淘宝旺旺中的广告骚扰，天猫客服可以先回应，另外根据牛倩聊天对话框右上角的“举报”，“举报浪费信息”。

二、相关问题解答

1.为什么我的指数越来越低？我该如何检查和改进？

如果想查看每天的咨询数据和未回复的明细，可以使用店铺诊断报告查看人工未回复的明细(目前的明细与考核逻辑仍有出入，仅供参考，如店铺小米显示人工未回复，实际考核算作有效回复)，可以通过子账号监控对应账号的咨询回复。

主账号的回复纳入统计，请注意主账号是否有效。请注意服务助手的用法(不能算作有效回复)。如果夜间设置离线调车，请在第二天* *上班时分配回复。

(3)如果开通了支付失败改手动功能，请确认支付失败改手动后是否有有效回复的网上账户。

2.晚上的咨询接待该怎么做？

自然日按24小时计算。如果买家23点咨询，需要在自然日24点前有效回复。建议晚上开店小米回复。请点击此处查看具体店铺小米设置。

同时，如果只使用牛倩服务助手功能，不能有效地回答商家的问题，将被计为无效回复，计入总回复数。建议你设置店铺小米离线/晚上回复。

3.为什么和我的软件工具统计的不一样？

第三方统计的口径与官方统计的口径并不一致。官方数据会按照日账号处理咨询数，所以会和其他第三方数据(比如赤兔)有数据差异。请以官方指标数据为准。

4.咨询怎么算？

如果消费者在没有有效回复的情况下，被分流到账户A，转到账户B，账户A的接收将不被视为有效回复。

5.消费者一天多咨询怎么统计？

在阿里旺旺的回复率指标中，收到的同一个账号当天必须至少有一次有效回复，同一个账号多次有效回复同一个消费者，分子和分母每天只会计算一次。

客服的回复率对推广转型大有裨益。所以平时要注重客服培训，加快客服响应，设置必要的自动响应，更重要的是让客服更加熟悉我们的产品。