淘宝客服和运营的区别是什么？工作一样吗？

想做好一家淘宝店，其实有很多工作。比如客服和运营是两个不可或缺的岗位。有的卖家认为这两个位置差别不大，自己也可以。其实大一点的店，客服和运营是两个完全不同的岗位。下面介绍一下淘宝客服和运营的区别。

首先说一下淘宝客服。说白了，淘宝客服就是店里接待客户的人。无论是售前问题还是售后处理，都是客服人员的工作职责。客服工作虽然技术含量不高，但对心态要求较高。毕竟每天遇到的各种奇妙的事情，如果不释放可能会精神分裂。

我们来看看淘宝运营。淘宝运营是管理整个店铺的人，需要负责店铺的很多工作：

1.详细数据分析：需要对商号的数据进行分析。比如流量清零，环境变化，支付环境等。根据这些数据来确定门店哪些方面需要优化。

2、宝贝优化、标题优化：对于那些少则几个人，多则十几个人的小团队来说，淘宝标题优化是运营的重点之一，现在可以说宝贝优化也是获得淘宝免费流量的重要工作。

3、引流推广：引流是一个小团队的运营必须要做的，他不仅要计划如何引流，还要自己练习如何引流。

4.分析竞争对手：首先要了解哪些宝贝和店铺是我们的竞争对手，然后研究他们是如何引流的，以及他们店铺的日常交易，然后制定出这个店铺的运营方案。

5、营销策划，资源整合：优化只是一个方面，很多时候营销和资源的整合比优化更重要，所以你需要计划好每个月做多少次营销。

现在你知道淘宝客服和运营的区别了吧。相比较而言，淘宝运营的工作前景要好得多，所以有条件的话可以多了解一下淘宝运营，会更有用！