淘宝客服如何规范？技巧与话术有哪些？

淘宝店铺客服很重要，但是很多店铺都是兼职客服，所以没有那么专业。其实专业的淘宝客服都有规范的技巧和用词，会让消费者感受到你的专业性，那么如何规范技巧和用词呢？

首先，边肖谈到了客户服务的作用：

代表公司和店铺形象，产品专家和形象专家；

了解客户需求，引导客户，诱导交易；

让顾客了解店铺和品牌；

二是客服应该具备的知识：

产品属性和实用知识；

品牌基本信息；

消费心理学常识。

第三是客户服务的基本要求：

反应及时(关键词：反应迅速，训练有素)客户第一次打招呼的时间不要超过10秒；打字速度至少60字/分钟；而且一定不能有错别字；每次回答客户的问题，客户等待的时间不能超过20秒。如果回答太长，宜分几次回答；

热情礼貌(称呼亲切、自然、真诚)标准的语言，礼貌的问候，让顾客感到温暖，而不是生硬的话语；

了解需求(细心、耐心、准确回答问题、寻找话题)，对客户的询问和需求给予准确的回应，并快速提供满意的答案，在需求不明确时引导客户产生需求；

专业销售(自信、即兴、安慰)用专业的文字、专业的知识、专业的技巧回答客户的异议，让客户觉得我们是专业的，感受到上帝般的安慰；

主动推荐和关联营销，擅长与客户推荐公司主付款，并给予关联推荐，甚至达成较高客单价；

建立信任(建立好感，交朋友)通过沟通找到与客户产生共鸣的话题，想客户所想，及时给客户建议，建立销售信任；

转移话题，遇到客户难点、啰嗦或公司弱点，快速转移引导销售，促成交易；

体验愉悦(解决问题、强化优势、送行)服务过程，可以帮助顾客找到准确的记忆点，强化顾客记忆，给顾客留下愉快的购物体验。

如何做好客户服务？

尽量保持旺旺在线。如果离开，可以设置自动回复！旺旺保持在线是我们做淘宝的一个根本，就像实体店你天天关着门或者你不在店里，你怎么卖你的产品？如果非要走，设置旺旺自动回复，让想买你东西的买家心里有底！有问题随时找你！

所有客户都需要一视同仁，不能因为他们的问题而被忽视！永远真诚的推荐和介绍产品！不管什么客户，只要要求正常合理，一定要耐心！

对自己的产品有信心，用百分百肯定的语气回复客户！销售其实就是一个信心传递的过程！只要我们的产品质量能得到保证，不管客户怎么问我们，我们都要理直气壮的回答。你犹豫了，对方敢买你的东西吗？

规范淘宝客服的技巧和用词，可以避免给店铺带来麻烦，也可以快速回复客户，提高处理能力。但也有消费者讨厌这种机器人式的回答，不如尽量带点人情味。电商索会继续教你开淘宝店。