电商公司的客服好做吗？售前和售后客服工作怎么做？

现在很多人应该都接触过电商行业。其实电商工作对很多人来说都是不错的选择，像电商客服。那么电商公司的客服好做吗？售前售后怎么做客服？

电商公司的客服好做吗？

其实我觉得这个问题因人而异。有的人觉得很好做，有的人觉得少花钱很繁琐。我们也可以看到，这个位置来往的人很多，流动性非常大。一般淘宝客服都是底薪加提成。每个月多少工资完全看你的能力，几万工资的客服也不是没有。如果你能吃苦，细心，我觉得你完全适合客服这个岗位。

售前售后怎么做客服？

1.售前客户服务

上岗前熟悉专业知识，与采购员协商处理各类问题。这个需要根据店铺的实际情况来写；

演讲管理：日常演讲不同于大演讲推广，建议准备两套演讲；

商品推荐：买家在咨询时可以挖掘更多买家的需求，推荐店内其他商品供顾客选择，引导下单，提高店内顾客的单价。

议价能力：在满足客户议价时，一定要强调商品的性价比，熟练掌握优惠券和赠品的发放；

催促付款：通过价格优惠、交货快捷、售后保障等字眼引导买家付款；

核对订单：第一时间向买家确认收货地址和电话的准确性，帮助有其他需求的买家及时备注订单；

礼貌结论：确保最后一句话出自客服！

2.售后客户服务

客服：买家收到货后问售后问题可能会有点情绪化。这时候客服就需要耐心解决他们的问题。

售后处理：礼貌处理退换货、少错、质量不全等售后问题。售后客服在处理问题时要积极主动，不要因为退货而懈怠。

其实新客户的成本是维护老客户的5-10倍，老客户的收入是新客户的6-8倍。定期总结买家前来咨询的问题，优化店内商品，避免同样的问题被重复询问。

其实客服是需要勇气的，说话清楚，容易做好。售前客服谈单节奏控制。这是经验，看你遇到的客户类型。售后客户是报表，后续服务，态度好不好，急躁不太好，关系到客户影响力，后续回购。