淘宝平台售后任务如何设置任务创建和处理提醒？

淘宝天猫商家平台售后任务，如何设置任务创建和处理提醒，避免超时未处理？

为了避免错过平台任务，长时间不处理平台会介入，可以为平台任务设置“待通知”的消息提醒。子账户设置成功后，您会在以下两种情况下收到任务提醒：

(1)创建新的提醒任务；

(2)超时即将到期时未能回复。

一、如何配置任务提醒：

账户设置：只有具有平台任务处理权限的子账户才能设置任务提醒。请注意：

需要提醒的子账户需要自行订阅提醒；

如果子账户没有任务处理权限，则不能收到提醒。设置子账户的任务处理权限：

1.如果是客服助理，需要申请权限。

您可以提前联系您的主管，帮助您授权“平台任务”权限(授权操作步骤见下文第2部分)。

如果您之前没有授权过平台任务权限，那么在处理任务时会提示您没有平台任务权限。您可以点击“申请授权”，您的店铺子账户管理员会收到一份授权申请，您可以联系店铺管理员进行审核。审核通过后，授权成功，即可办理平台售后任务。

2.如果您是管理员，需要授予客服子账户“平台任务”权限：

您可以通过以下三种方式将“平台任务”权限授予您的子账户：

2.1配置单个子账户的权限

在子账户管理中找到指定的子账户，操作修改权限。在交易-客服平台权限类别中，勾选服务待办-平台任务权限，网站会提醒您点击确认修改。这样就完成了授权给指定账户的“平台任务”的处理权限。

新后台的子账户授权“平台任务”步骤

老后台的子账号授权“平台任务”步骤。

2.2平台任务处理权限对具体岗位的统一授权

在子账户管理-岗位管理中，找到需要授权的岗位，进行编辑操作。在交易-客服平台权限类别中，勾选服务待处理-平台任务权限，记得点击确定按钮进行修改。这样就可以统一授权指定岗位处理“平台任务”，该岗位的所有账号都被授权处理“平台任务”。

新背景下岗位授权的步骤：

2.3如果贵店客服申请“平台任务”授权，

如果你的店铺办理平台售后任务的客服申请“平台任务”授权，可以在店铺-子账户管理-任务审批中进行授权。

设置账号：授权给“平台任务”的子账号，每个子账号需要单独设置；

提醒逻辑：新平台售后任务生成且平台售后任务超时回复前6小时；

提醒频率限制：每个子账号每天最多提醒20次，之后不再触发提醒通知(如果你的店铺任务量很大，为了避免遗漏，建议你定期登录后台，*新任务待答。)

设置步骤：

登录牛倩客户端。

点击右上角的消息按钮，打开“消息中心”。

点击“消息订阅”，在消息中心-订阅设置页面，操作：存储-待定通知-订阅-弹出提醒。

二、平台任务提醒效果

牛倩消息通知：

在新的背景下，您还可以在商务中心-(右上角)的消息存储中查看待定通知。

三。常见问题

Q:平台任务可以直接分配到账号？

A:暂时没有分配设置的功能。如果想按账号集中处理工单，可以先授权客服处理售后任务，专门的客服会收到消息提醒，查看工单。

另外，在工单处理界面，还可以将任务转移到有任务处理权限的子账户。