淘宝客户满意度怎么来的？怎么提升？

对于淘宝卖家来说，他们当然希望做好淘宝客户满意度，但是有些人不知道淘宝客户满意度是怎么来的，也不知道怎么做才能提高。

上菜

(1)淘宝店铺的服务种类很多，比如：七天无理由退货，包邮，运费险，店铺内顾客单价较高的商品可以选择开通花呗/信用卡分期服务，在淘宝服务市场可以找到，但是对店铺有一定要求，卖家店铺信誉等级在1钻以上才能开通花呗。

如果服务的内容和质量超出了顾客的预期，顾客的满意度就会提高，就会成为店铺的老客户，对店铺以后的经营很有帮助。

(2)客户服务，客户服务也是店铺服务的重要环节。客服在对待客户时一定要保持良好的态度和优质的服务内容，尤其是售后客服。很多客户比较情绪化，一定要做好安抚工作。

2.售后服务

顾客付了钱，买卖并没有结束。要时不时的做好淘宝店老客户的营销工作。可以用短信或者其他方式操作，同时可以用一些店铺优惠券或者其他店铺活动。

如何改善？

客服是为买家服务的，每天需要面对成千上万不同需求的消费者，所以一定要做好以下准备，否则会增加被投诉的风险。

1、熟悉订单生成流程。了解并懂得灵活运用消费者保护规则的内容合理维权；

2.做好充分的售前准备。因为客服是为消费者服务的，所以要做好产品、活动、心理的准备。产品准备无非是了解产品的规格、功能、特点、注意事项、消费群体，以便客户及时答疑解惑。

活动准备就是要了解，提前设计好活动话术，了解快递情况，才能给淘宝店的活动一个满意准确的答案。心理准备，也就是客服要懂得尊重客户，要有一颗换位思考的心。

3.及时清点婴儿数量。由于店铺页面上的库存与实际库存有出入，网店客服需要实时查看网店管家中宝贝的实际库存，避免订单因为缺货而无法发送，客户因为发货不及时而投诉的情况。