2023年天猫新灯塔春节考核公告

2023年春节期间，遵循天猫规则发货时间要求，天猫综合体验考核调整如下：

1.星级锁的综合体验。

2023年1月16日，综合体验星将根据1月15日的数据更新商家的星级评定结果，保存至2023年2月28日。2月1日和2月16日不作为考核日，2月1日和2月16日的星级考核结果在消费者端不更新。

2023年3月1日全面体验正常星级评定，2月28日根据指数表现更新商户星级评定结果。从3月起，将恢复每月1/16日更新认证结果的考核节奏。

2.物流经验规则的调整

24小时收款及时率、物流到达时间指数、物流DSR差评率：如果发货或收货区域在公告通报的疫区内，或者商家已通过举报平台成功举报疫情现场，该物流订单将被自动拒绝，不纳入物流考核统计。

物流到达时间指标：付款时间为2023年1月14日至2023年1月28日的订单，将自动排除在物流评估统计之外。

及时收款率指标：

报名2023年“春节期间不打样”的天猫商家，对于付款时间在2023年1月14日20:00336000至2023年1月28日之间的订单(设定发货合同时间以设定时间为准)，请将收款时间由24h调整为48h。

对于未报名2023年“春节不炸”的天猫商家，付款时间为2023年1月14日至2023年1月29日且收货地址在保障范围内的订单，2023年1月31日前视为正常收货。

24小时收款及时率，物流到达时间指数，物流DSR差评率： 2023年1月10日至2023年1月31日，指数分值不足3分的，统一按3分计算。

3.售后体验规则的调整

只有退款独立结束时间和退货退款独立结束时间是：买家收货地址或卖家退款地址在疫情控制区域内且退款时间在上述期限内的退款订单将被自动拒绝，不纳入评估统计。具体结束时间请参考疫情控制区描述。

已报名2023年“春节期间不打样”的天猫商家，其退款指标将正常考核。

未报名2023年“春节期间不打样”的天猫商家，将自动拒绝退款发起时间为2023年1月14日至2023年1月29日的订单，不纳入退款指标统计。

只有退款独立结束时间和退货退款独立结束时间是： 2023年1月10日-2023年1月31日。指标得分不足3分的，统一按3分计算。

4.咨询经验规则的调整

已报名参与2023“春节无烯烃”活动的天猫商家，咨询指标考核正常。

未报名参加2023年“春节不吉祥”活动的天猫商家，2023年1月14日至2023年1月29日的咨询数据将自动排除，不纳入咨询体验指标统计。

5.争议经验规则的调整

2023年1月14日至2023年1月29日创建的天猫平台售后任务数据将自动排除，不纳入平台求助率指标统计。