淘宝2023年春节发货时间及交易流程调整

淘宝网今日发布2023年淘宝春节发货时间及交易流程调整公告(以下简称公告)。

公告称，农历新年将至，物流公司运输能力和淘宝卖家服务能力有所下降。为了保护消费者的购物体验和淘宝市场的交易秩序，淘宝在春节期间调整了卖家发货时间和交易超时的规则。

本公告于2023年1月5日公示，2023年春节期间有效。

公告称，2023年1月14日00336000336000至2023年2月3日期间买方支付的订单，卖方必须满足以下交货要求，双方另有约定。

未按要求发货的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违反承诺规则进行以下处理。

对于没有“发货时间承诺”的订单和类目发货时间在15天以内的订单，卖家必须在2023年2月5日前发货，2:59:59，买家可以查看物流状态(包裹领取、中转、发货、收货等。)的订单在物流公司系统中。

对于发货时间超过15天的订单，卖家必须在承诺时间内发货，交由物流公司代收。买家可以查看订单的物流状态(收款、转账、发货、收货等。)在物流公司系统。

比如发货时间上限超过15天，如果发货时间承诺设置为48小时，春节期间不修改的话，卖家要在春节期间48小时内发货。未能在48小时内交货将被视为延迟交货。

2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日支付的订单，未参加春节且未关闭的订单为2023年1月14日。

00:00:00至2023年1月31日2:59336059期间，消费者不能选择“配送问题”作为投诉原因，上述原因可在2023年2月1日后选择。

对于春节不关闭的订单，消费者通常可以选择“交付问题”作为投诉的原因。具体以页面显示信息为准。

2023年1月14日

淘宝退款/退货维权在00:00:00至2023年1月29日之间申请介入2:59336059，如果维权需要走举证流程：对于不参加春节不成交的订单，买家/卖家应在申请介入15天内上传举证，卖家应在买家完成举证后3天内处理。逾期不处理，维权自动流入人工处理。

对于春节不关闭的订单，买方/卖方上传凭证的时限与日常一致，卖方应在买方完成证明后1天内处理。逾期不处理，维权自动流入人工处理。