淘宝售后客服的工作细则是什么？怎么联系？

对于淘宝卖家来说，我当然希望做好淘宝的售后客服，但是你知道淘宝售后客服的工作规则是什么意思吗？怎么联系？

1.处理昨天早班和夜班的售后表格。邮资和退款补偿都登记在表格中。

2.处理完售后后，对退回的售后零件进行拆解，并登记在所有退回零件中。如果里面有小纸条，会及时处理，该换就换。退回的零件将在旺旺上注明，邮资将在表格上登记。

3.有质量问题的客户要登记。

4.处理售后和退回的零件，把当天的邮费、赔偿、退款抄成表格，在当天4点前送到财务部。

5.每天下午5点前，把换来的货物登记在一个表格里，送到财务部拿货，给主管签字，把货包好发出去。

6.拆下所有退货零件，将所有退货零件发送给淘宝的售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看发票问题和小二的介入。如果涉及小二，就在表格里登记。如果有发票问题，让财务开发票，调解客户退款，留言上传单号。

7.保存所有售后更换商品的蓝单，登记一个表格，月底把表格发给财务部。

8.如果快递丢失，做一份丢失、遗失部分的报告，交给收件人。对每一份丢失、遗失的快递做一份表格，每月寄回财务部门进行结算。

9.如果有客户开发票，10天内做好表格，统一发给财务发票。发票寄出后，留下客户号，并在订单上备注。

怎么联系？

首先，手机和电脑不一样。我先介绍一下电脑的操作。首先，我们需要登录我们的淘宝账户。成功登录后，我们可以在页面顶部找到“联系客服”的选项按钮，然后我们只需点击进入即可。

如果卖家直接上卖家版，那么左边有联系客服的选项。只需点击联系客服。

成功后可以有三种不同的选择：智能自助、在线云客服、电话客服。我们可以根据自己的需求来选择。自助服务就是机器人客服。如果机器人客服能解决，直接选这个就行了。云客服是人工客服，大家选择进入。

进入后，你需要在这里选择一个买家或者卖家。可以根据自己的情况选择。比如你选择买家的身份进入，那么就会有人工客服接待你。有时候人多的话会排队。请耐心等待。这时候也可以自己整理问题，提高沟通效率。

在手机端，也很简单。大家直接进入手机淘宝的软件，然后在首页右下方选择“我”。进去之后可以直接选择客服小米，但是很多时候都是机器人。我们想找人工客服怎么办？我来给你介绍一下。

以上步骤完成后，我们可以直接在小米客服页面的对话输入框中输入人工客服字样，然后点击发送。这时候系统会自动回复人工客服，大家可以直接点击链接进入人工客服页面。