天猫48小时未揽收可以投诉吗？延迟发货怎么赔付？

在天猫上购物后，如果商家已经发货，但是显示还没有收件，那么物流信息就会一直处于等待收件的状态。但是现在已经收了48个小时了，有买家想投诉商家。那么天猫48小时没集齐可以投诉吗？延期交货如何赔付？

天猫48小时没集齐可以投诉吗？

一般来说，可以投诉。你点击投诉商家后，会出现申请投诉的页面。基本服务中有四种类型的投诉。既然是发货问题引起的纠纷，我就选择发货问题。

点击发货问题后，会出现另一个页面。这时候你需要选择投诉的原因。投诉的原因中，只有假发货最适合我遇到的情况，所以我选择假发货。

之后上传一直没动的物流截图。最后写一些说明，点击提交投诉，然后会出现一个客服处理页面，表示投诉已经被淘宝收到。

虽然说需要三个工作日办理，但实际上并不需要那么久，因为这个事情很简单。淘宝客服只要了解一下这单快递的物流情况，就清楚我有没有乱投诉了。果然，一天后，我收到了淘宝的消息，投诉成立，我得到了赔付。

延期交货如何赔付？

天猫宣布，为提升购物体验，鼓励商家在付款后24小时内上传物流号。如果48小时内仍未发货，无需主动投诉，系统会自动判定消费者可以自动赔付5%(最低5元，最高50元)。情节严重的，一次扣1分(30天内累计不超过6分)。

有了第一次收货记录，如果第二次中转物流24小时内没有更新，消费者可以投诉商家虚假销售。投诉成立后，商家需要支付商品实际交易额的30%，最低5元，最高500元。

新规还提高了节日发货的要求，春节旗舰将另行通知。粮票、消费卡、本地化生活服务等商品、定制和预售商品、支持定时发货、定期发货等商品不在自动支付范围内。

另外需要注意的是，新规增加了商品的曝光机会，物流节点的老化数据也会成为影响商品曝光的因素。