淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告

淘宝疫情报告及售后任务策略调整公告如下，请商家注意：

由于疫情等原因，近期全国物流受到影响，平台调整如下：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署具有自动豁免功能的承诺书，商家只需核对承诺书并提交备案，豁免自动生效。疫情报告入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

2022年12月28日起，投诉将根据商户统一豁免和自愿备案的结果判断是否免除疫情。投诉消息中的凭证不再审核，商家无需留下疫情等不可抗力凭证。

自2022年12月28日起，疫情已影响到货物无法送达的现场，商家的投诉仅支持提供投诉判决前已通过的立案号。

2022年12月27日起，加急发货售后任务下线，回复选项为“无法发货-收货/发货地址在疫区”、“后续发货-收货/发货地址在疫区”、“一致换货-收货/发货地址在疫区”。如因疫情等不可抗力因素无法及时发货，请及时提交备案。

自2022年12月18日起，平台不再为淘宝商家发起代买家投诉。

2022年12月24日起，对48小时内送达率高的商家给予前端标记和流量奖励，增加曝光机会。

重点关注：

自12月18日起，对于淘宝商家产生的售后任务，平台不会代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，提醒工单生成后仍需在时限内回复，提醒任务的回复仍纳入灯塔平台求助率指标考核。

从12月27日开始，售后任务将下线与疫情相关的响应选项。如果由于疫情、自然灾害等原因不能交货。建议您提前报单。如果订单在申报时限内申报成功，买家不会在申报时限内催货，只需要签署承诺书提交申报即可。

如果因为申报期衔接不完整而出现急单，还是需要在期限内回复订单。建议您在期限内对该订单进行备案，成功备案结果将作为申诉和上诉审查的判决凭证。

常见问题

首先，归档相关

1.自然灾害/疫情情景是否只能通过签署承诺书提交备案？

答：可以，目前可以通过查看承诺书提交报告。目前，您可以提交整个商店的报告、商品的报告和订单接收区域的报告。

二、催交相关售后任务

1.备案成功后不会生成发货提醒工单吗？

答：对于在订单发货时限内已经上报成功的订单，在上报时限内不会发生买家催货任务，会显示商家的发货时限。如遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素，无法按时发货，请及时提交平台备案。

2.由于疫情，无法装运。如何处理已经发生的催货任务？

答：由于未报货，商家仍需24小时内回复。如因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择相应的处理方案，并及时反馈店铺实际情况，避免买家投诉。

第三，投诉相关。

1.因疫情无法发货的投诉有什么要求？

答：应提供被投诉订单对应的备案号(要求：被投诉订单判决前，已通过商保发起不可抗力备案并通过)。

2.如何获取被投诉订单对应的备案号

答：商家不需要做后台动作。平台根据历史订单自动计算选圈。商家需要做的是专注于日常订单的发货和收款。