淘宝催发货工单处理不了会罚款吗？相关问题解答

在淘宝上开店的商家会尽快处理一些店铺的工单，尤其是买家的加急工单，否则可能会收到买家的投诉，但有些商家在处理加急工单时发现无法处理。这是怎么回事？

淘宝处理不了发货单会被罚款吗？

在淘宝平台的任务中，如果卖家未能在24小时内回复工单、发货或退款，平台会代表买家主动建议发货问题的投诉工单，并根据平台规定进行投诉判定。如果投诉成立，可能会导致赔偿，情节严重的可能会导致扣分。

催货工作单的提交必须在24小时内完成，这要求卖方随时检查工作单是否提交。

1.出示提醒工单，即可发货，任务自动结束。

2、如果没有现货或者其他原因，可以联系买家协商退款。

3.如果因为疫情、买家自身原因、卖家原因(比如在外地)无法发货，卖家需要给出无法发货的原因，由平台判断。如有必要延期交货，双方应协商。

相关问题的答案：

1.淘宝商家如何检查和处理平台任务中的催货工单？

答：现在在天猫商家后台，卖家中心客服，新版牛倩，旧版牛倩都有验货渠道，

2.如何回复提醒工单？

答：收到工单后，请与买家沟通达成一致，然后根据实际处理情况，选择“无法发货”、“延期发货”或“双方协商换货”的处理结果。

当该订单退款成功或发货成功时，工单会主动关闭。注：如遇疫情或灾害，请走备案流程，平台任务会及时调整商户信息备案。

3.由于疫情等客观因素，无法发货该如何回复？

答：如果发货地点或售后地点在平台发布疫情豁免的区域，但实际已经生成提醒工单，请选择无法发货——疫情原因。选择后，淘宝工单将进入平台二人工审核阶段。疫情属实的，不予判赔。

如果只是不在平台发布的免检区域，则需要在投诉判定后进行举报(通过卖家中心-[物流]-[物流工具]-[延迟发货举报])或申诉。

当淘宝店铺产生急单时，商家需要及时处理，否则系统会主动让平台处理。这时平台可能会断定店铺有问题，然后按照相关规定进行处罚，严重的甚至会扣分。

淘宝的催货工单无法处理，可能已经过了处理限制。这时候平台会根据相关规则自动判断商家的责任，所以商家一定要尽快处理这种催货工单，处理方式包括立即发货或者回复。