淘鲜达半日达管理规范

天猫平台近日发布了关于添加《淘鲜达半日达管理规范》的公告(以下简称公告)。

公告称，为规范桃仙大雅的业务管理，平台拟进行以下规则变更。该规定于2022年12月15日公示，2022年12月22日生效。

公告显示，主要变化点为：新增《淘鲜达半日达管理规范》；《天猫交易时效规定》修改，在付款的处方中增加了对淘鲜半日付款的商品描述。

《淘鲜达半日达管理规范》显示，为弘扬开放、透明、共享、责任的商业新文明，保护桃仙半日频道用户合法权益，维护桃仙半日频道正常运营秩序，根据《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》、《营销平台基础规则》。

本标准适用于所有在淘鲜达半日频道经营的天猫商家和买家，商品属于“水产肉类/新鲜果蔬/熟食”类别。

淘鲜半日是天猫生鲜商家的专属频道。通过半天的演出模式，为买家提供“质量好、体验好、价格好”的产品渠道。

在服务保障和配送方面，为了给买家提供更好的服务体验和质量保障，淘鲜达半日达商品必须提供以下服务保障：半日达商品，当买家在天猫商品详情页购买了“半日达商品”配送时限的商品，且购买行为符合服务履行标准，淘鲜达承诺在页面显示的时间前发货。

如未在承诺期限内发货，用户发起投诉后，淘鲜达会以红包形式向买家支付，红包面额以淘鲜达10元/单为准；

坏订单被退回。除退款金额计算方法参考《淘鲜达半日达服务协议》外，买家发起时间、服务发起条件、商家响应时间、不履行违约金等服务标准均参考《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》；送货上门，服务标准请参考《天猫坏单包退服务规范》。

有下列情形之一的，淘鲜达有权对商家进行半天的清退；情节严重的，根据严重程度，禁止该商家在桃仙停留3-6个月或永久半天：违反桃仙相关商家和商品资质标准半天；

存在严重恶意竞争、侵害消费者权益、影响桃仙声誉半天等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗原则的行为；商家违反《天猫“送货上门”服务规范》被辞退或商家商品违反《天猫规则》被处理。