淘宝平台官方物流境外交易争议处理规范

淘宝平台上制定了各种规范。今天给大家分享一下官方物流海外交易的纠纷处理规范。 第一 本规范所称的官方物流境外交易，是指买方收货地址在中国大陆以外，使用官方物流方式的交易。“全球入账计划”交易优先适用于《“全球包邮计划”消费者规则》。 官方物流:在“订单确认”页面选择物流模式为“官方物流-集中运输”或“官方物流-直接发货”。 第二 买方或卖方需要合理协助办理通关和出入境手续，对方应提供相关协助。如果一方延误或拒绝提供协助导致货物无法办理清关手续，可能产生的清关延误费用(如额外运费、相应的仓储保管费用等。)和货物损失的风险由责任方承担。 如果卖方的交货清关手续包括入境地的法定税费，除非双方另有约定，该费用应由买方承担。 如果买方退运货物的通关手续包含入境地的法定税费，费用由造成退运的责任方承担，双方另有约定的除外。 第三条卖方应单独交付每一笔独立生成并支付的交易订单(非购物车组合支付订单)。未经买方同意，不得组合成一个包装交付。 如果卖方由于货物尺寸的原因必须以包裹的形式交付货物，则必须确保每张包裹单上的收货地址一致，并完整保留转运代码(转运代码的形式为“官方物流服务商@IZxxxO#V5”xxxxx

XxYSV# ")，同时通过旺旺等形式告知买家所有的发货单以及相应包装的内容。

如果卖家擅自配送包裹，导致买家拒签、退货或者官方物流服务商在没有主要件的情况下拒签，卖家承担退货运费和货物毁损、灭失风险。

第四条

如果买方申请退款时卖方未交付货物，卖方应在交付货物前征得买方同意。如卖方未经买方同意继续发货，导致买方未收到货物或拒收货物，由此产生的相关费用及货物毁损、灭失风险由卖方自行承担，交易退款。

第五条

如果卖家修改买家收货信息(如收货地址、官方物流货代码等。)误、还原等。导致拒签或官方物流服务商签收为无主件，卖方承担退货运费及货物毁损、灭失风险。

第六条

卖方交付的货物不得包含违禁物品的赠品(如液体、电池、粉末、活体、植物种子等。详情见《禁运品清单》)，否则卖方承担运费以及因拒绝签收货物而导致的货物毁损、灭失以及签收后需要退货的风险。

第七条

卖方将交付的货物交付给承运人后，在官方物流服务商仓库签收前，货物的风险由卖方承担；官方物流服务商签收后，买家签收前，货物损坏或丢失的风险由官方物流服务商承担。

第八条在官方物流服务商签收收货之前，如果买方需要更改官方物流服务商仓库的收货信息中的任何要素，应获得卖方的同意。

卖家同意后，实际更改不成功，仍按照更改前的收货信息签收货物。如果买方声称未收到货物，卖方应承担货物的相应风险。如果买方在收到集装箱仓库后需要更改收货信息的任何内容，买方应联系集装箱仓库进行处理。

第九条

买家无正当理由拒绝签收货物，交易支持卖家付款。买家

淘宝在确定买家证据有效的情况下，支持买家退货退款。

第十二条

如买家签收后少件索赔，买家应在包裹完好的前提下，在收到货物后48小时内向卖家或淘宝提供证据(物流显示发货(签收)记录正确的次日零时起48小时)；

举证方式包括但不限于清晰完整的开箱视频，经淘宝确认后会根据视频内容进行判断。如不能提供或视频内容晦涩难懂，淘宝有权根据物流系统记录的重量等实际情况进行计算和鉴定。

如果卖家对买家的主张或证明有异议，可以提供商品包装和发货的视频，证明商品发货时不存在缺货的情况。如果认定卖家的证据有效，淘宝支持卖家。

如果确定买家证据有效，如果买家因几件不能使用商品核心功能或者根本不能使用商品，淘宝支持买家退货退款。

如果缺少不影响商品使用的配件或单品，淘宝会参照少数件的公平市场价酌情退款。

第十三条因卖方责任或商品问题导致退货的，卖方应承担货物进出境产生的全部运费和关税。如果退货运费高于商品价值，将进行退款。