淘宝热浪引擎平台争议处理规则

想要做好淘宝热浪引擎的平台，肯定需要对平台的纠纷处理规则有深入的了解和认识。今天就给大家详细介绍一下。

第一章是概述

第一条【效力等级】热浪引擎平台交易双方发生合同纠纷的，适用本规则的规定。本规则未尽事宜，适用《淘宝平台争议处理规则》。

第二条[定义]

(1)服务成本：服务提供者在提供服务过程中发生的必要费用。具体将由热浪引擎平台根据服务提供者的证据以及普通大众的认知水平和日常经验进行判断，最高不会超过该订单的实际交易金额。

(2)有效凭证：包括但不限于服务描述、阿里旺旺/钉钉聊天记录、双方有效合同文件。

(3)参考文件：包括但不限于其他截图/照片证据，如其他即时通讯工具的聊天记录、手机短信、图片等。

(4)任务交付：简称交付。是指服务提供者完成服务后将输出上传到平台，支持需求者验收。

第三条【申请】需求方应在订单支付后发起退款申请，并在确认接受前说明退款原因。

第二章争议解决

第四条服务提供者交付的内容违反法律规定，或违反平台相关规则，属于禁止或限制发布的，热浪引擎平台将根据交易具体情况进行退款或部分退款。

第五条服务提供者交付的内容违反法律或者平台规定，或者未经需求者同意过度承诺，致使需求者对商品交易的购买者承担额外责任的，

热浪引擎平台会根据交易的具体情况支持向服务商追偿的需求。

第六条交易双方应当明确约定提供服务的开始时间。没有约定的，从服务者接受服务之日起计算。

第七条如果由于任务需求方的原因导致服务提供方无法继续履行服务(例如商家不符合热浪引擎平台的接入要求等。)，交易将根据情况进行退款或部分退款。

第八条在任务服务订单交付时间届满前，受托方已经按照合同约定完成部分或者全部服务，需方要求退款或者拒绝接受服务的，应当与受托方协商达成协议。

第九条在服务方交付内容前，需求方提出修改或调整内容的合理要求，服务方应当予以调整，双方另有约定的，从其约定。

第十条任务交付后，交付内容不符合约定或经双方协商修改后无法按约定重新交付的，视情况进行交易退款或部分退款。

文章XI

在服务过程中，服务提供者因服务履行的需要，需要需求者配合提供协助的，或者对需求者的配合有时限要求的，服务提供者应当在服务详情页上明确表示或者事先与需求者约定。否则，需方有权拒绝，服务方应承担交易的不利后果。

在提供内容服务过程中，服务提供者因不可归责于需求者的原因自行加价或者收取其他不合理费用的，需求者可以拒绝接受服务，交易支持退款。

受托方要求需方配合的，需方应当在合理期限内配合。

如需方无正当理由拖延或拒绝提供必要的配合，造成服务成本增加、服务履行期限延长、服务效果无法实现等不利后果，需方应承担不利后果，但受托方仍应及时停止履行服务，并采取合理措施防止服务成本

(3)如果服务方迟延履行导致需方无法实现合同目的，则直接根据服务内容进行交易退货或退款。合同目的是否实现，将由一般公众基于服务内容的认知水平和日常经验来判断。

第十三条服务提供者在交付服务成果时，需要提前返还需方提供的服务商品的；

由于不可归责于需方的原因造成受托方拒绝退货或货物在退货途中损坏或丢失的，受托方应根据货物的价值和折旧程度对需方进行赔偿。如双方事先无约定，赔偿金额由热浪引擎平台根据需方提供的货物价值有效证明或参考当前市场平均价格确定。

在上述情况下，如果服务成果已经交付，且不影响买方的合同目的，则该交易视为付款，否则，该交易视为退款。合同目的是否实现，将由一般公众基于服务内容的认知水平和日常经验来判断。

第十四条交付内容有抄袭或侵犯他人知识产权的，交易退款。

第十五条双方线下交付服务结果的，服务提供者应当保留交付凭证并妥善保管，否则由服务提供者承担交易的不利后果。

第十六条

双方就发票开具发生争议时，服务前明确说明发票及发票种类的，服务方应按服务前约定提供。服务提供者未按约定提供发票服务的，视标的物类型和责任方过错程度，进行交易退款或部分退款。

第十七条

在服务成本、损失或价格等支付内容自由裁量、支付分成之前，买方或卖方均可向热浪引擎平台提出暂停热浪引擎平台的纠纷处理服务，并通过司法途径对对方提起诉讼。

如果热波引擎的平台已经对服务成本、损失或价格等支付内容作出了裁量，并已实施了支付的分割，不影响双方继续通过司法途径向对方索赔。

第三章实施

第十八条

在热浪引擎平台争议处理期间，交易双方经协商达成和解协议，但无法自行操作的，热浪引擎平台有权通知支付宝根据双方达成的和解协议内容操作相应的交易金额和/或保证金。

第十九条热浪引擎平台处理争议后，或者行政机关、消费者协会、人民调解委员会组织调解，交易当事人认可调解结果的，热浪引擎平台有权根据结果处理争议；

通知支付宝向服务商和/或需求方支付全部或部分交易款项和/或保证金，或根据处理结果协助服务商(或需求方)向需求方(或服务商)支付相关款项。

第二十条根据争议解决结果，服务方仍应承担赔偿责任的，除交易款项外，热波引擎平台有权通知支付宝公司将服务方根据相关协议支付的保证金或其他款项划拨给需求方。

第二十一条服务提供者账户余额不足，导致无法退款或者赔偿的，交易双方应当通过协商或者其他方式解决。

第四章附则

第二十二条热浪引擎平台定期或不定期活动规则对交易双方争议解决有特殊要求的，按照活动规则的特殊要求办理。