淘宝枯萎包赔服务规范是什么？店铺加入要求

如今，人们的生活水平提高了。很多时候，花是用来送亲朋好友，装扮卧室的。以前花在实体店买，现在也可以在网上买。在淘宝上，为了让用户在买花时更放心，平台提供枯萎补偿服务。那么淘宝萎顿包赔的服务规范是怎样的呢？

淘宝萎顿包赔偿的服务规范是怎样的？

“枯包赔”服务是指买家在淘宝上购买标有“枯包赔”的商品后，按照本规范发起的服务申请，要求卖家履行服务承诺。

店铺加入“枯萎赔偿”服务的淘宝卖家，必须履行以下服务承诺：

1.响应老化：

如果买方在服务有效期内因货物“枯萎/死亡”而发起服务申请，卖方应在24小时内做出回应。不响应服务申请，默认到达服务申请，按照服务申请中的约定直接退款给买家。

争端解决：

买家证明“枯萎/死亡”有效的，若“枯萎/死亡”数量占商品总量的10%及以下，则按付款金额的10%进行部分退款；“凋零/凋零”数量占商品总量不足10%至50%的，按付款金额的50%进行部分退款；“枯萎/死亡”数量占商品总量50%及以上的，全额退款。

3.服务保证：

退款成功后，卖方应向买方支付货物实际退款金额的30%，赔偿金额最高不超过30元，最低不低于5元。如果买家滥用此规范申请服务，淘宝不支持支付。

商店进出要求：

卖家必须同时满足以下条件，可以在“鲜花快递/仿真花/绿色园艺”一级类目下的指定开放类目中选择商品加入“枯萎套餐补偿”服务。具体要求以“萎顿包补”进入页面为准。如果退出服务，卖家在服务期间产生的订单仍须履行相应的服务承诺。

另外，如果买家签收货物后24小时内发现花卉枯萎/死亡，或者48小时内发现绿色植物枯萎/死亡，需要选择“我要退款(不需要退货)”的类型，选择“已收货”和“枯萎/死亡”的货物状态。

为退款原因发起服务申请；逾期未发起的，按照《淘宝平台争议处理规则》的规定办理。