天猫发票管理规范部分条款调整

天猫平台近日发布关于《天猫发票管理规范》的变更公示公告(以下简称公告)。

公告称，为不断提升消费者的购物体验，天猫将对《天猫发票管理规范》的部分条款进行如下规则变更。这一规则变化于12月8日宣布，预计将于12月16日生效。

根据公告，主要变化有：增加了延迟开票第二次超时(第一次超时后10日内未开具发票)后的管理措施(买方投诉成立的，一般违规扣1分，30日内累计记分不超过6分)；

补充争议受理范围；增加错开发票情况责任明确；

增加了滥用平台工具(谈判工具)的控制措施。商家延迟开票、修改发票信息或通过谈判工具取消开票，买家投诉与事实不符的，投诉成立后暂停使用平台工具一周。情节严重的，禁止使用平台工具。

具体来说，变更后的账单时效规范：交易成功前(指订单状态显示“交易成功”)，如果买家在线申请账单，商家必须在交易成功后10日内完成账单；

交易成功后，买家网上申请开票的，商家应在买家申请开票后10日内完成开票；“特殊情况”下，以相应规范为准。

变更后的开票限制要求：提供电子发票的商家需要在商家后台完成电子发票上传，完成开票的时间以电子发票上传成功为准；

提供纸质发票的商家需要保证买家可以查看物流状态(如包裹领取、中转、发货、收货等。)在物流公司系统中填写发票的物流编号后48小时内。完成开票的时间应以输入发票信息和物流订单号的时间为准。

违规：商家未按时完成开票或未达到纸质发票发送时限的，必须以红包形式支付给买家(其中某类商家未按时完成开票，开票时限到期时系统会自动支付给买家)，红包面额为买家实缴金额的*10%，最高不超过300元；

如果商家在延迟开票后10天内未能完成开票，则视为第二次超时。买家发起投诉后，在天猫判定投诉成立前，商家未主动开具发票或与买家达成协议的，一般违规每次扣1分(30天内累计扣不超过6分)；

违反本条规定支付赔偿或扣分后，商家仍需依法继续履行计费义务。