天猫家装家居送货入户并安装服务规范

为了进一步提升家装行业的送货服务体验，天猫计划将《送货入户并安装服务标准》升级为《天猫家装家居送货入户并安装服务规范》。这个天猫规则的具体内容如下。

本规范于2022年11月29日修订并公布，自2022年12月6日起施行。

核心变化包括：

1.增加：商户端准入退出标准、买方端服务展示实例、买方端服务投诉入口、性能场景具体定义及判断逻辑；

2.删除服务流程中的“核销服务”模块；

3.买家帮助入口更新：一键帮助入口改为“我的淘宝——”专属客服/官方客服进行投诉；

4.增加了规则的解释部分；

具体规格如下：

天猫家装上门送货安装服务规范

第一章是概述

第一条[适用范围]

适合加入“送货安装”服务的天猫家装商家。

第二条[定义]

送货安装是指买方购买商家承诺提供“送货安装”服务的商品，商家在约定时间内提供送货到买方收货地址并安装(包括但不限于长途干线运输、终端配送、搬楼安装)的服务。

第三条【服务范围和流程】

为指定类别*(详见本规则解释，下同)和地区*的买家提供长途干线运输*、终端配送*、楼宇搬迁*和安装*服务。商家承诺的服务内容对买家更优惠的，按照商家承诺的内容执行。

第二章对商户的要求

第四条[出入]

第三章买方保护

第五条【服务展示】

对于成功加入“送货上门安装”服务的商品，订购页面上会显示“送货上门安装”服务标识，买家下单时可以查看并选择服务。

第六条【申请条件】

商家承诺提供“送货上门、安装”服务的订单必须同时满足以下条件：

1.买家的商品详情页显示的是“送货上门、安装”的服务，买家下单时勾选了这项服务。

2.买家下单时填写的安装地址在商家承诺的服务区域内，且与实际安装地址一致。具体服务区域以订单页面显示为准。

三、只进行室内作业，不提供高空作业(安装高度限于3米及以下)、吊装等室外作业。

第七条【服务保证】

一、时效保证

1.在货物签收前或签收后24小时内，商家需要联系买家预约安装。

2.商家应在约定的安装日期23:59336059前完成安装。

3.商家如需变更合同，必须征得买家同意，否则以原约定时间为准。

二、服务性能

除特殊情况*外，如果商家不履行承诺，买家可以投诉“送货安装”服务失败，投诉成立后，商家会支付相应的违约金。商家向买家支付相应违约金后，如果买家要求继续履行服务，商家仍需按照买家约定时间继续履行。