淘宝客服后台怎么配置？操作步骤详解

因为疫情，物流相关配送查询不仅是消费者关心的问题，也是困扰商家的任务之一。对于在淘宝开店的商家来说，如何快速准确的回答消费者的问题，不仅可以提高工作效率，还可以增加消费者的满意度。

所以淘宝平台和菜鸟联合推出了这个疫情查询工具。然后淘宝客服可以发查询，客服后台怎么配置？

产品容量：

1.当前容量仅适用于客户服务。客服可以根据地址和/或订单查询零件是否正常派送，并以卡片的形式发给消费者。如果部件无法派送，可以通知客户无法派送的原因。

2.目前可以查询的快递公司：大云/中通/童渊/申通/吉图/苏宁/邮政/苏游/德邦，其他快递公司正在陆续接入；

3.后续商家可以根据自己的需求(在后续会上)看是否对消费者开放自助。

商业运作

一、客服后台配置

特别说明：请提前下载牛倩，最新版本下载到9.11.01N

1.配置入口：新版牛倩工作台-客服-接待工具-可以发送查询。

单击以发送查询设置。需要采取两个步骤：

1)第一步：在新增物流项中，添加我店目前使用的快递合作伙伴，注意支持大云/中通/童渊/申通/吉图/苏宁/邮政/苏游/德邦等9家物流公司。如果店铺同时使用多个快递员，可以同时增加多个快递员。【如果不在9家快递公司，说明还在连接】

2)第二步：确认牛倩工具状态是否生效，设置快递公司后默认生效。

第二，商人们把它用在成千上万头牛的身上

1.点击牛倩牛倩工具栏进入“可调度查询”入口，在右侧可以调出可调度查询。

2.分别支持按顺序查询和按地址值查询。

1)支持自定义输入地址。

2)将显示无法派送的订单。将显示未签名且在30天内无法发送的订单。

3)输入上述信息后，点击查询，查询结果支持一键“发送消费者”，并以消息卡片显示。

发给消费者进行B面卡片展示。

特别说明1:

1.这里的快递公司和默认配置收件工具的快递公司是一样的，但是可以更改；

2.目前显示接入快递公司，其他快递公司正在陆续接入。

3.消费者收到陈列卡。

我理解这里可能有两种情况和消费者反馈，一种是可送达性。另一种是无法投递，无法投递的留言卡会显示无法投递的原因。

特别说明2:

目前已知原因如下。快递公司会根据实际情况填写，商家可以有针对性的了解：

1.由于自然灾害，暂时无法交付。

2.快递网点关闭，暂时无法投递。

3.临时控制不能被临时分派。

4.物流快递暂停服务，暂时无法送达。

5.这个地址不属于快递服务范围，暂时无法投递。

6.由于疫情原因，此地址无法投递。

第三，QA

1.问：为什么牛倩移动找不到入口？

答：目前版本暂时支持PC端，后续移动端会满足。

2.问：为什么我们店里的快递公司不在里面？

答：目前可以查询的快递公司有：大云/中通/童渊/申通/吉图/苏宁/邮政/苏游/德邦，其他快递公司正在陆续接通中。