淘宝描述不符怎么解释？如何处理？

对于淘宝商家来说，店铺的动态评分很重要。影响评分的一个因素是商品的描述。如果淘宝描述不符，商家该如何解释？以下内容为大家解答。

如何解释淘宝的描述不一致？

是指买家收到的商品描述与卖家发布的信息，或之前买卖双方约定的信息存在出入，包括产品瑕疵、保质期、颜色、数量、邮费、发票、发货、交易附带的物件等相关信息。

怎么处理？

如果淘宝的买家说收到的商品与描述不符，从照片上可以直接看出来，淘宝有权根据商品的图片直接识别。

如果买家说收到的货物与店家描述不符，这个问题无法用肉眼判断，比如材质不符，那么商家要按照淘宝的要求提供相关证明文件，比如厂家的经销证明、产品证明、商业发票、检测证明等，以便淘宝妥善处理，店家维权。

对于卖家来说，在描述自己的商品时，一定要注意实事求是，客观，不能为了达到好的效果而夸大其词。还有产品尺寸规格，尽量描述清楚，不要遗漏消费者关心的重要信息。

另外，卖家描述产品的时候，不要模糊，要描述清楚。比如消费者对杯子的大小没有任何概念。这时候商家就要举一个熟悉的例子进行对比和说明，让消费者明白。还有就是宝宝需要注意什么，可能会发生什么，一定要说清楚。

如果有买家投诉宝贝描述不符，那么商家可以通过其他方式弥补，减少消费者的不满。比如送个小礼物或者送个几元的红包补偿，这些也是比较好的方法，可以减少宝贝描述低的几率。