淘宝客服聊天窗怎么发送尺码档案？附操作步骤

淘宝天猫平台尺码助手上线新功能~

在购买鞋服的过程中，尺码咨询是客服的一大场景。但是消费者每次询问商品尺寸都需要发自己的尺寸信息，发不出自己的原始尺寸文件。

对于商家来说，还需要经常索要尺码推荐所需的消费者签收数据，这就要耗费大量的沟通。

针对这一场景，淘宝天猫平台推出了新的尺码助手功能——，在客服尺码咨询的场景下触发尺码文件发送功能，可以一键发送维护好的尺码文件。那么淘宝客服聊天窗口是如何发送大小文件的呢？如何操作？

一、具体消费环节如下：

1.在客服聊天窗口发送商品，发起尺码相关咨询。

2.基于消费者发送的内容，算法识别出消费者可能需要“尺寸咨询”，并触发发送指导文件的提示。

3.点击“发送尺寸文件”弹出尺寸文件浮动层，选择角色进入尺寸文件。

您可以在此浮动层中添加新的尺寸文件或修改现有的尺寸文件数据。

根据商品的类别，会引导发送不同的数据~

服装类别：身高、体重、肩宽和三围。

鞋类：始终穿鞋码和脚长。

胸罩：内衣尺码，上胸围，下胸围经常穿。

4.点击角色卡上的“发送”，自动将角色的相关尺寸数据发送给客服。

二、适用企业：

主营一等品类：女装、男装、内衣、男鞋、女鞋、运动装、运动鞋。

接待场景：可以使用人工接待。(使用小米的智能机器人不触发~)

收卡客服：最近和消费者聊天的接待客服；所有客服离线时，会根据分流设置推送卡片。

三、适用消费者：

以上所有适合业务咨询的消费者

这是通过淘宝客服聊天窗口发送大小文件的流程介绍。淘宝客服的同学在和消费者交流的时候可以使用这个功能。