天猫修订正品保障服务规范

10月25日消息，天猫平台今日发布关于《正品保障服务规范》规则修订的公告(以下简称公告)。

公告称，为持续提升天猫平台的正品心智，优化消费者的购物体验，天猫计划对《正品保障服务规范》进行变更。本次调整于2022年10月25日公布，2022年11月1日生效。

公告显示，变更前，消费者如投诉商品非“正品”，应向天猫提供有效凭证，包括但不限于具有相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒(含盗版)品牌鉴定报告。

更改后，如果消费者投诉商品非“正品”，天猫无法根据现有材料判断，消费者必须补充有效凭证协助平台判断，包括但不限于具有相关检测资质的质检机构出具的材料鉴定报告、品牌方出具的假冒(含盗版)品牌鉴定报告。

《正品保障服务规范》显示，“正品保障”服务是指天猫商家承诺消费者在天猫平台购买商品，如果收到商品后确认商品不是“正品”，除了交易退款外，还需要增加对消费者的赔偿。“正品”是指不是“假冒注册商标(包括盗版)”的商品，不是“未申报”的进口商品，不是“假冒材料”的商品。

商家未履行正品保障服务的，应当按照下列标准赔偿消费者：商家应当将商品实际成交金额退还消费者；

商家需要向消费者支付商品实际交易金额的四倍作为赔偿，这个赔偿义务将由商家承担(限于商家账户内保证金的可用余额)。商家完成支付后，不履行服务不再属于《天猫规则》中一般违规行为违反承诺的投诉受理范围。

正品保障服务的核心是保护消费者权益，天猫会依靠有限的技术手段和普通人的认知来做出判断。为保护交易双方权益，天猫不支持消费者在以下情况下申请四倍赔偿，由消费者与商家自行沟通处理，具体如下：服务申请人为品牌商或疑似品牌商；

消费者要求商家制售假货；不以生活消费为目的产生的订单；交易标的物涉嫌被消费者调换的；根据目前的证据，天猫很难判断和认定商家没有履行“正品保证”的承诺。