天猫闪电退货服务规范

闪电退货是指天猫买家申请退款后，满足一定条件后，系统会自动同意买家的退货申请，并将商家维护的退货地址提供给消费者。该功能适用于天猫平台所有商家以及符合“闪电退货”条件的买家。

1.[有效条件]

申请退款并享受闪电退货的买家必须同时满足以下条件：

目前商品本身支持“七天无理由退货”服务；

申请七天无理由退货的主观原因，包括但不限于：不喜欢/不想要/不喜欢/不想要/不适合尝试；

货物签收后7天内发起退款；

买方信用等级良好；

普通会员商品退款金额1000元；88VIP会员商品退款金额5000元。

2.[商户须知]

商家需要在后台设置正确的回邮地址，系统会自动读取商家设置的回邮地址。如因商家地址设置错误导致买家无法完成退货或退货至错误地址，相关商品风险和损失由商家承担。

如果商家对买家退回的商品有任何异议(如影响二次销售)而拒绝签收，或者签收后对退回的商品有任何异议，商家应提供相关证明文件(如物流公司盖章的证明、开箱视频等)以确认商品退回时的状态。

商家可在牛倩后台退款列表中查看店铺对应的“闪电退货”订单，及时关注退货状态，完成退款处理。

3.[买家须知]

根据天猫判断，满足上述第三条【生效条件】后，买家可享受“闪电退货”，并立即提供退货地址。因为买家申请7天退货，没有理由，所以买家需要保证：

实际退回的货物应符合《七天无理由退换货规范》的相关规定；

闪电回邮只提供回邮地址服务。如果退货商品不符合退货条件，商家仍有权拒绝您后续的退款申请。如果退款过程中买卖双方发生纠纷，天猫将按照《淘宝争议处理规则》判定责任。

如果买家故意利用该服务获利，一经发现，天猫有权取消享受该服务的资格，并影响其账户的信用等级。