天猫周期购服务保障规范

为保证天猫买家在平台购买长期演出商品的资金安全，提升买家的服务体验，天猫将添加《周期购服务保障规范》。详情请看下文。这一规则变化于2022年10月12日公布，将于2022年10月19日生效。

第一条为提升买家购物体验，维护天猫市场秩序，根据《天猫服务协议》和《天猫规则》制定本规范。

第二条本规范适用于所有在销售周期内购买商品的商家和在购买周期内购买商品的买家。

第3条定义

特定商家是指使用天猫周期性商品购买工具销售商品的天猫商家。

特定购买者是指定期购买商品的用户。

周期性购买商品是指商家为满足买家周期性配送需求而提供的配送频率和配送计划可选的商品。

定期采购订单是指买方与特定商家达成的以定期方式购买商品的特定订单。订单内容包括发货频率、发货计划(每次件数、发货次数)、发货地址、发货时间、订单总价等。

提前期是指商家准备生产的时间(n天)。商家在接到买家订单后，会对用户订购的商品进行生产调度，保证指定商品送达用户手中。具体时间以页面显示为准。

配送任务是指商家在周期性采购订单下需要执行的单个配送任务，包括配送时间、配送数量、配送地址等。

单个执行订单和有时间限制的分配计划是单个执行订单。

第四条服务流程

商家按照买家选择的发货周期备货发货。订单按单发货完成后，商家进行单笔支付，全部发货完成后交易完成。

第五条取消订单

当定期采购订单状态为“待付款”时，买方可以选择“取消订单”。如果买家选择“取消订单”，订单将被关闭。

第六条订单退款

(1)当定期采购订单未交付时，买方可以申请退款并获得全额退款。具体退款时限请参考《天猫交易时效规定》。

(2)定期采购订单部分交付时，后续所有未达到交付日期和交付日期的履约订单买家，均可申请一次性退款(此状态下不允许部分退款)，可获得交付任务对应的全额退款。

(3)当周期性采购订单已经发货时，对于已经到达备货日期或发货日期的发货计划，如果买家需要发起未收到货物的退款，可以选择单个发货任务发起退款申请，退款必须与商家协商后办理。最高可退款金额是单个任务对应的金额。

(4)定期购买的单笔履约订单，交易成功前后只能退款一次。

第7条物流限制

定期采购订单有两种履行模式，一种是定期交货，另一种是定期交货。

(1)定期发货是指商家在约定的发货日期发货，商家需要根据天猫物流时效管理规范中定期购买的商品类型进行履约，以单次履约单为准。

(2)定期交付是指商家在约定的时间交付货物。具体的处方标准是：买家付款后，商家需要在定期采购订单约定的到货日期23:59:59之前发货。如果送货任务没有完成或者延误，商家必须通过发红包的方式向买家进行赔偿。红包面额计算标准为单笔配送任务实际金额的5%(单笔交易最低金额不低于5元且不高于50元)作为违约金。

由于以下原因导致的定期采购订单延迟交付不在保修范围内：

买方已经“滥用会员权利”；

不是基于日常消费需要的购买；

经新闻媒体曝光、国家行政部门通报或淘宝网调查，发现商品本身或信息涉嫌违反法律法规，为保护

因不可抗力造成的延误(“不可抗力”是指不可预见、不可避免或不能克服的客观情况及其他影响投递时间并造成包裹投递延误的客观情况，包括但不限于国家或地区空中或地面交通系统管制或中断(如天气)、邮政当局政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、暴雨及其他类似事件。

第八条投诉途径

如果买家对订单有疑问，建议先咨询配送员或商家客服。

如果无法达成统一解决方案，买家可以通过手机淘宝/手机天猫进行投诉：“我的淘宝”-“已买宝贝”-“订单详情”-“投诉商家”。