淘宝商品破损了应该怎么赔偿？破损包赔规则是什么？

在淘宝平台，有很多专门针对消费者的服务，比如破损包裹赔偿服务，还是很不错的。淘宝应该如何赔偿损坏的商品？以下为大家解答。

淘宝商品损坏如何赔偿？

买家收到货物，发现破损，会第一时间向卖家报损，并发送破损照片。卖方可以根据实际损坏情况确定损坏情况，并提供解决方案。

卖家根据实际损坏情况协商后，不退货(退货会进入免费上门退货服务流程)，如果协商结果是部分退款，卖家需要在24小时内进行第一次退款操作；如果协商是维修，卖家需要在7天内完成维修。

时间：定损处理后，保险根据可部分退款结算的订单，在交易完成后72小时内向卖家支付实际赔付的80%。

淘宝的破损赔偿有什么规则？

加入“损害赔偿”服务的淘宝卖家必须履行以下服务承诺：

响应时效：

在服务有效期内，买家以“收到破损货物”或“收到破损/污损货物”为由发起服务申请，卖家需要在24小时内回复。不响应服务申请，默认到达服务申请，按照服务申请中的约定直接退款给买家。

争议解决：

如果买家证明“收到的货物有损坏/污损”有效，如果“收到的货物有损坏/污损”的数量占总货物的10%及以下，将按照付款金额的10%进行部分退款；如果“收到的破损/污损商品”数量占商品总量的10%至50%以下，则按照付款金额的50%进行部分退款；如果“收到的损坏/染色货物”的数量占总货物的50%或以上，将全额退款。

服务保证：

退款成功后，卖方应向买方支付货物实际退款金额的30%，赔偿金额最高不超过30元，最低不低于5元。如果买家滥用此规范发起服务申请，淘宝不支持支付。

综上所述，如果淘宝用户购买了提供损坏赔偿服务的商品，收到后商品确实损坏，会联系商家并发送损坏的照片，双方根据损坏情况进行协商，然后进行理赔。