淘宝天猫平台售后催发票任务升级通告

目前淘宝天猫平台的售后任务——发票任务生成后，商家需要在24小时内回复工单。考虑到商家实际开具发票所需的工作时间和消费者体验，现升级发票催促任务方案。请跟淘宝售后和天猫售后打交道的商家了解清楚：

我理解核心升级方向：

基于消费者不同的申请计费和求助时间，给予商家更长的平台售后任务处理时间(工单回复时间24小时内不变)。

任务执行期间，商家除了回复工单，还要在发票平台上完成开票。

当商家在发票平台完成线上开票后，发票平台的售后任务将自动完成，原方案中的消费者确认流程将被取消。

如果消费者取消开票申请，工作订单将自动取消。

增加谈判能力，给商家和消费者在账单周期上的二次谈判。

发票提醒平台售后任务的覆盖范围更新为支持在线开票的商品类别和商家，其余暂不覆盖。

一、升级内容描述

1.发票提醒任务是什么？

您可以根据任务类型和启动原因来区分发票催款任务。

2.发票催款单对应的任务什么时候生成？

账单逾期后(账单周期为10天)，如果消费者向平台求助，会有账单提醒任务(逾期内的账单提醒尚未上线)。

3.在哪里筛选发票催款任务？

在哪里处理发票催款任务？

天猫商家：商家中心(旧版)——客服——平台售后任务。

天猫商家：商家中心(新版)——客服——售后任务

淘宝商家：牛倩家居(新版)——客服——售后任务

2.如何筛选发票催款任务

(1)在“任务类型”列中选择“开票”。

二、发票提醒任务要求商家限时回复(限时内可以开)。

申请开票日期为T日。

1.如果消费者在申请开票的第10-20天内发起催票工单，则甩手。com知道商家需要在24小时内回复工单，并在20日前在阿里发票平台完成开票。

2.如果消费者在t 20天后发起提醒发票工单，商家应在24小时内回复工单，并在阿里发票平台完成发票开具。

比如某客户订单10月4日交易成功，10月5日申请了发票，10月15日前不会生成提醒发票工单。10月16日-10月25日客户向平台求助会生成提醒发票工单，商家需要在24小时内回复工单，10月25日前在阿里发票平台完成发票开具。10月26日之后，如果客户向平台求助，会生成一个提醒发票工单。

三、发票提醒工单商户处理方案及流程

1、商户处理规则

注意：延迟开票需要消费者确认。商家回复选择此方案后，买家会收到卖家自动发来的消息卡，需要点击‘查看进度详情’确认。超过24小时买家仍未确认，则默认拒签。

2、商户处理方法

(1)工单加班前：

选择【回复买家】:根据实际情况选择开票时间，在规定时间内在阿里发票平台完成开票。

选择“开票”:如果直接在阿里开票平台完成开票，则工单自动关闭。

(2)工单超时后：(未及时回复可能导致平台判断，计入灯塔平台求助率)

选择开票：如果在阿里发票平台完成开票，则工单完成。