天猫发货和交易时效调整通知

根据有关部门的通知(关于已发货商品安全管理的通知)，天猫将对发货地址在北京的订单的发货和交易时限做出特殊规定，具体如下：

一.生效范围：

付款时间或发货时间在2022年9月28日之后的订单，00:00336000。

二、特别规定

1.发货物流的调整：包括延迟发货、缺货、虚假发货等投诉将暂时免除，自动支付也相应暂停；

2.交易限额的调整：

(1)对于买家收货地址或商家退货地址在北京的订单，买家发起退货退款申请，商家同意退货的，等待买家填写退货信息的加班时间调整为21天；

(2)商家返回地址在北京的订单。了解到买家填写退货物流信息后，等待商家确认收货的加班时间调整为21天；

(3)在换货订单中，如果商家退回地址在北京的订单，商家发出换货的超时时间将调整为商家确认收到退货后的21天。

3.针对以上订单，取消新的灯塔考核指标：包括24小时及时收款率、到货时间、退款指标。

三。其他特殊情况

1.如果商家的发货地点不在平台特别规定范围内，但实际无法发货：建议商家进行延迟发货的举报，具体举报操作和流程也可以查看相关规则。

2.参考文献《受疫情影响地区天猫特殊物流要求的公告》和《关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告》关于无法有效履行的疫情。

本公告于2022年9月27日发布，2022年9月28日生效。特殊条款到期时间待定(即恢复每日交割和交易限额要求的时间待定，敬请关注)。