天猫送货入户服务规范调整

天猫平台近日发布《送货入户服务规范》和《健身器械送货入户服务规范》的变更公告(以下简称公告)。

公告称，为了给商家和消费者带来更好的服务体验，天猫计划对《送货入户服务规范》和《健身器械送货入户服务规范》进行以下规则变更。该规定于2022年9月23日公示，2022年9月30日生效。

公告显示，《健身器械送货入户服务规范》主要变更点《健身器械送货入户服务规范》升级为《送货入户服务规范》，原规格下线。线下之前生成的订单仍然需要按照原来的规则执行。

《送货入户服务规范》主要变化点：增加了健身器材行业送货上门的服务内容，包括服务保障中增加了赔偿标准。

具体来说，“送货上门”

是商家提供给买家的物流服务。买家在天猫购买带有“送货到家”标识的商品时，商家承诺会将商品送到买家购买时填写的详细送货地址。同时，大型家电和大型健身器材提供搬楼送货上门服务。

“服务性能标准”包括以下两项，需要同时满足：建筑本身及其环境允许商户将货物搬运至买方指定的送货地址，无需提供除搬运以外的其他服务，如门、走廊、电梯的宽度和高度，走廊内无杂物。送货地址在商家承诺提供送货上门服务的区域。

出现以下任何一种特殊情况，需要买方和商家协商解决，包括：买方指定的送货地址不符合宅配要求的(如果送货地址在特定区域，如学校、部队、景区、党政机关及其家属院、外交领事馆、司法机构、军事管理区、军事院校、海关特殊监管区域，包括但不限于保税区、出口加工区等。不可能送货上门)；

买家变更收货地址，变更后的地址超出商家承诺的销售面积或造成额外费用；由于不可抗力导致配送员无法履行送货上门服务，包括自然灾害、恶劣天气、疫情、官方/社会政治活动等。