千牛手机端如何设置客服分流？有何分流规则？

很多淘宝商家在经营店铺的时候都使用电脑。随着手机的智能化程度越来越高，手机逐渐覆盖越来越多的工作软件，手机操作起来会更加方便，随时随地都可以开店经营。那么牛倩手机如何设置客服分流呢？分流规则是什么？

如何在牛倩手机上设置客服分流？

商家可以用主账号登录pc牛倩，在工作台搜索“旺旺导流”插件并输入。点击【设置】，勾选“开启手机导流”，点击【保存】。如果要关闭手机导流，只需点击【保存】即可。

分流规则是什么？

有买家进来咨询后，我们将如何分配店铺？

第一步判断全店是否在线：我们会看当前店铺是否有在线客服。如果没有，则根据商家设置的消息处理规则分配到主账户/代理账户/消息池；

第二步，判断买家是否有店铺最新的客服：如果有客服在线，我们会看买家3天内是否联系过客服，客服是否在线，如果有，直接分配给这个客服；

第三步，判断专属客服优先接待逻辑。我们会看买家是否有专属客服，商家是否开通了直连专属客服的能力。如果有，去专属客服；

第四步，判断机器人优先的逻辑。我们会看店家有没有开通机器人优先接待，有就分配给机器人；

第五步，开始匹配客服群，看这个客服群有没有开机器人。如果有，就给机器人；如果没有，根据权重/忙碌规则找一个人分配。

淘宝客服可以通过这些方式分流：通常一个客服上线时间越长，分配的人就越多；在通勤时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家越多。所以对于两个权重差不多的客服，要控制客服在线时间，尽量保持一致；权重较高的客服要缩短在线时间，这样分流的买家会更均匀。

对于两个不同群体的客户，导流结果也是不同的。比如客服A在A组，有无主动订单、无发货、已发货三种状态；B在未绑定状态的B组，这样特定状态的客服会被分配到A组，未绑定分组的状态会被随机分配到A组和B组，所以A的分配会比B多.

当等待回复的客户数为4时，处于忙碌状态，会触发忙碌算法。系统会根据当前忙的状态进行分流：忙的人分的少，不忙的人分的多，这样接待越快，接的买家就越多。咨询高峰期和低谷期的接待量也有很大差异。

旺旺分流会优先保证买家咨询同一客服，即买家在最近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么会优先分配给客服A，最近的联系人优先级最高。所以，如果A的客服前一两天有班次，一直在接待，而B一直没有接待，两个人同时接待的时候，因为A积累了大量的近期联系人，系统会优先考虑A，此时B只能接待A的新客户。