2022年淘宝新灯塔新版考核政策

2022年，新版淘宝新灯塔指数于2022年8月1日正式生效。新版考核迭代了店铺指标，取消了以往考核能力较弱的指标，增加了旺旺满意度、平台求助率等指标，还调整了商家的等级权限。为了帮助商家更好地适应考核指标的切换，本文对新版考核指标进行了概述和简单解读。

淘宝新灯塔指数查看入口：

1.顾客之声淘宝版：voc.taobao.com

2.牛倩电脑客户端/网络版：交易体验管理

3.业务顾问：服务体验评估

淘宝新灯塔是什么？

淘宝新灯塔是通过评估商家店铺的综合体验能力(商品体验、物流体验、售后体验、纠纷体验、咨询体验)，帮助淘宝卖家提升更好的服务体验而建立的一套全链路消费者服务体验评估诊断标准。

随着淘宝的不断壮大，同时，为满足消费者对商家提供的各类服务的要求，帮助商家快速定位问题，找到提升服务能力的方法，淘宝新灯塔服务评价指标于2022年8月4日正式生效，现将调整规则通知如下：

受新版指标影响的权益

1.金牌卖家过关出价：综合经验需3.6分。

2.金牌客户团队评分：综合体验3.6分，旺旺满意度95%。

3.对店铺流量的影响：新增灯塔指数纳入搜索排名，优先考虑服务表现优秀商家的产品。

产品介绍

1.服务报告显示了过去30天的日常评估结果和商店的整体表现。

2.查看考核指标的具体表现及其在同行业不同层级中的位置，支持一键数据下载。

3.您可以查看评估指标、诊断指标和诊断建议的详细信息。

异常指标的申诉方式：

非门店原因导致的指标异常可以通过以下方式申诉：

1.与恶意行为相关的投诉，如异常拍照和异常退款，地址：

2、https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/list

3.疫情、重大会议等不可抗力造成的例外情况，解决：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list