天猫国际恶意骚扰实施细则变更

8月16日，日前，天猫国际发布了关于《天猫国际恶意骚扰实施细则》的更新通知。

这一规则变化于2022年8月15日公布，将于2022年8月22日生效。这次修改了细则中的处罚规则。

具体来说，规则改变后，天猫国际会对恶意骚扰的一般情况给予警告，同时如果消费者发起投诉，天猫国际认定投诉成立，则每次赔偿消费者1000元。

对于严重行为，天猫国际将对涉事店铺监管3天。消费者发起投诉，天猫国际投诉成立的，每次赔偿消费者1000元；如果给消费者造成严重的人身或财产损失，平台会给店家清场。

据了解，今年6月，天猫国际对《天猫国际市场管理规则》增加了恶意骚扰的细则。

根据实施细则，恶意骚扰是指商家以不良手段辱骂、诅咒、威胁或者骚扰他人，妨碍他人合法权益的行为。

情节一般：通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式侮辱、威胁、攻击他人。(如：侮辱性短语、动物参考词、诅咒语等不文明用语)；通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式与他人直接或间接频繁联系。影响他人正常生活。

情节严重：采取恶劣措施严重影响他人正常生活，对他人身心造成重大伤害，或者造成严重不良影响，如邮寄会员钱款、寿衣等令人反感的物品。

如果会员被投诉‘恶意骚扰’，可以针对投诉人在投诉期间所表达的情况进行有针对性的解释和证明。路径“业务中心-体检中心-违规处理”可用于查看具体违规明细后点击“待证明”提交凭证。