淘宝发货规则变更

为保障淘宝买家卖家交易安全，提升买家交易体验，淘宝拟对《淘宝网发货管理规范》 《淘宝网市场管理与违规处理规范》中的违约规则进行调整，规则变更于2022年7月18日生效。

一.核心变革点

1.调整延迟发货、缺货和虚假发货违规的赔偿金额：

延迟交货的赔偿金额由10% [5，100]调整为5% [5，30]。

短缺和虚假交货的赔偿金额由10%[5100]调整为30%[5100]。

【案例】该商品实际成交金额为150元。当买方投诉卖方延迟交货成立时，卖方需要向买方支付延迟交货的费用。赔偿金额为150*5%=7.5元；订单延迟发货72小时后，仍然没有收款记录。当买家投诉卖家缺货时，卖家仍需向买家支付缺货赔偿金，金额为150*30%=45元。

2.删除“淘宝判定投诉成立前，卖家未主动支付违约金的，除向买家支付违约金外，还应向淘宝支付同等金额的违约金”

3.如因不可抗力等原因无法及时发货，可向淘宝举报。

二、关键产品路径

1.交付报告工具：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html #/detail/10687432？_k=ldm77l(渐变一步一步上线，请注意使用)

2.交货时间设置：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html? SPM=a21d vs . 24047116 . 0 . 0 . 52d 2645 esp 6 wsb #/detail/10685888？_k=wsp8a1

3.交货谈判工具：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html #/detail/10685534？_k=utiji2

第三，常见问题

1.疫情等不可抗力导致货物无法送达怎么办？

答：对于一些高危疫区，淘宝对发货时间做了特殊规定。详情请查看淘宝发货规则。如果疫区不在疫情发货规则豁免区域，卖家可以向淘宝发起备案。如果备案成功，将根据备案结果重新确定送达时间。

举报路径：商业保险产品-商家举报-不可抗力举报。

2.备案对我们店有什么影响？

答：已通过注册的订单，将根据注册结果重新确定配送时间。如果在此时间之前没有完成后续的发货和收款，则视为延期发货。

3.因商品特性或买家有特殊交货时间要求(如定制商品)需要协商交货时间怎么办？

卖方可以使用协商交付工具与买方协商新的交付时间。谈判交割成功后，以谈判成功时间作为延迟交割的参考。卖家需要协商发货成功时间23:59:59完成发货和收款。

4.定制和购买的商品会因为延迟发货而赔付吗？

答：如果卖方未能在交货时间内完成交货和收货，将被视为延期交货。如果由于商品的特性需要协商交货时间或者买家有特殊的交货时间要求(如定制商品)，卖家可以使用协商交货工具与买家协商新的交货时间。谈判发货成功后，以谈判成功时间为参考延迟发货，卖家需要在谈判发货成功时间23:59:59完成发货和收款。

5.认为平台错了怎么办？

你可以投诉。投诉入口是【卖家中心】-【客服】-【投诉中心】-【对应订单】。