淘宝客服聊天软件有哪些？聊天技巧有哪些？

淘宝店铺的客服很重要。虽然很多淘宝客户会通过千牛跟买家或者准买家聊天，但有时候人也会有其他需求。这时候，使用几个聊天软件就很重要了。淘宝客服的聊天软件有哪些？

淘宝客服聊天软件有哪些？

阿里巴巴旺旺(Alibaba Want Want)，淘宝为商家打造的免费在线商务交流聊天工具，是之前与阿里巴巴贸易通整合的新品牌，分为买家版和卖家版。通过阿里旺旺的方式，可以及时接收客户的问题，随时随地解决。

聊天技巧有哪些？

一、预售

1.淘宝旺旺应该反应很快。

(1)客服在线回复客户的时间尽量短，不超过30s。

(2)客服在回答客户问题时，要详细解释。千万不要用“可以”、“可以”、“有空”这样简单的话回复，会让客户觉得客服态度不好。

(3)客服回复语句的语气最好用陈述语气。

总之，客户在找客服的时候，都希望客服人员能尽快给出答复。所以建议客服人员要尽快回复顾客，注意沟通的语气，也可以适当使用一些小表情来增加趣味性，从而给顾客带来良好的购物体验。同时，客服人员可以借助聊天宝编辑回复，必要时快速发送，降低客户流失率。

第二，销售。

2.关于顾客询问宝宝的事。

(1)首先要打开宝贝详情页进行查看，在顾客输入的过程中快速浏览宝贝详情页，查看此宝贝是否有各种尺码，并向顾客介绍店铺最新的优惠政策和套餐。

(2)向客户沟通产品的卖点，围绕产品本身与客户沟通。

(3)不要故意跟客户提价格。

作为一名合格的客服，你首先要了解自己的产品，知道产品的卖点在哪里，你能帮客户解决什么问题，这样才能很好的把产品的价值传达给客户，避免客户提出关于产品的问题时被难倒。当然，你也可以推荐一些同类型的产品和你正在做的优惠产品。

3.关于提升文档

(1)首先要肯定客户的眼光，看中的宝贝就是爆款。

(2)产品的优点要向客户解释清楚。

(3)不要和客户胡编乱造，一切要以产品本身为准，不能随意承诺。

客服一定不能吝啬自己的赞美，一定要肯定客户的眼光。在好评中，更容易消除距离感，获得好感，也能给顾客带来良好的购物体验，避免顾客的差评，以情取胜。

淘宝客服聊天软件已经给大家推荐了一些。如果只是单独需要一个聊天软件，用旺旺就够了，但是如果需要一些其他的辅助聊天工具，一定要找其他的软件。有些软件虽然是第三方的，但是比较好用。