天猫家装行业新零售免费基检服务规范

家装行业天猫平台，添加《天猫家装行业新零售“免费基检”服务规范》，看规则正文：

第一章是概述

第一条[适用范围]

适用于天猫新零售发布指定类目下商品*(“*”详见本规则解读，下同)并加入“免费基础检查”服务承诺。

第二条[定义]

免费基础检查是指消费者在天猫平台购买带有“免费基础检查”标识的商品时，如果消费者填写的详细收货地址(以下简称“收货地址”)在商家承诺提供免费基础检查服务的区域内，则商家需要承诺向消费者提供免费上门基础检查服务，且不附加任何条件。现场基础检测服务主要有墙体水分检测、空鼓检测、测距仪测距、墙体酸碱度检测、墙体裂缝检测等。

第二章对商户的要求

第三条[出入]

第三章消费者保护

第四条【服务展示】

成功加入服务的产品会在产品详情页面显示“免费基础检查”服务标志(参见下图)。

第五条【服务保证】

1.消费者购买商品时填写的收货地址在商家承诺提供服务的区域*内，可在服务有效期*内发起“免费基础检查”服务申请。

2.除特殊情况*外，如果商家不履行服务或者乱收费，消费者可以发起投诉，投诉成立后，商家会支付相应的违约金。详情如下：

(1)违约赔偿

(2)商家承诺的内容对消费者更有利的，按照商家承诺的内容执行。

3.消费者投诉时，应向平台提供商家拒绝提供或未能提供服务或收取费用的证明，包括但不限于照片、旺旺聊天记录、额外付款的收据或发票等。

四。商家完成支付后，未提供或乱收费不再属于《天猫规则》中违约投诉的受理范围。

第四章附则

本服务规范于2022年7月28日公示，2022年8月4日首次生效。

对规

1.指定类别是什么意思？

基础建材涂料，基础建材涂料

2.哪里可以查到商家承诺提供服务的区域？

不同的商家和品牌会根据店铺情况设置相应的服务覆盖区域，消费者可以在商品详情页查看。

3.服务的有效期是多久？

服务有效期是指消费者下单后7天内(含7天)的服务有效期，从支付完成后次日零时开始，达到168小时。

4.有哪些乱收费的场景？

乱收费中的场景主要包括以下场景：

(1)上门地址在商家承诺提供免费基础检查的区域，额外收取上门费用。

(2)在内墙基础检测工具的检测方法和标准范围内，收取额外的工具使用费。

5.特殊情况具体指什么？

在以下情况下，消费者将无法享受“免费基本检查”服务

(1)同一订单已享受“免费基本检查”服务；同一消费者在同一地址只能享受一项服务。

(2)因消费者原因(家庭住址变更、住址不明、地址错误、联系不良等)无法提供服务。);

(3)消费者的“免费基础检查”地址为学校、单位、居民区等服务人员不得进入的特殊区域，导致无法提供服务的；

(4)消费者变更现场基本检查服务地址。变更后的服务地址超出商家承诺的“免费基础检查”服务区域的，商家不得提供“免费基础检查”服务。

(5)消费者滥用权利，如预约后频繁变更上门地址或时间，导致上门费用高或履行合同困难的，商家有权告知消费者理由，不予提供服务。

(6)因不可抗力因素(包括但不限于国家或地区)而无法提供服务

电脑端：“我的订单”——“投诉卖家”。

天猫家装行业新零售“免费基础检查”服务规范介绍解读完毕。以上天猫规则，商家应该知道。