天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

天猫平台今日发布【7.26更新】受疫情影响地区天猫在线换货临时调整公告(以下简称公告)。

公告称，根据国家卫健委信息，近期全国多个省份出现局部疫情。由于疫情不可抗力，部分地区物流受限。为了帮助商家顺利生存，天猫将根据以下内容对疫情控制区的订单进行七天无理由线上换货调整。

公告显示，商家的换货地址或买家的换货接收地址在疫情控制区内：当换货状态为“待换货”时，买家投诉商家延迟了换货发货。

开始日期描述：交换订单状态更改为“待发交换货物”开始时间。截止时间描述：交换订单状态变为“待发交换货物”的最晚时间。最晚交货日期描述：当交换订单状态为“待发交换货物”且交换已发出并已收款时。

具体为甘肃省武威市、甘肃省兰州市、安徽省宿州市2022年7月25日开始，截止时间待定，最晚送达时间待定。广西北海市、甘肃临夏回族自治州2022年7月19日开始，截止时间待定，最晚送达时间待定。

天津宁河区开始日期为2022年7月4日，截止日期待定，最晚交付时间待定。北京通州区开始日期为2022年5月26日，最晚交付时间待定。北京顺义区开始日期为2022年5月4日，最晚交付时间待定。

平台提示，对于不能及时处理的订单，买卖双方应及时沟通协商处理周期，避免不必要的投诉。

为了帮助商家顺利生存，对于疫情控制区的订单，天猫将按照以下内容停止退款交易时限的调整。公告显示买家收货地址在疫情控制区或商家退货地址在疫情控制区，买家发起退货退款申请时。